摘要： 这个行业正在以黑马之势迎来爆发期。截至2021年8月底，341个品类成交额实现翻倍。

人：新客是家装行业的命

家装行业复购率较低，相比其他行业，新客户对家装行业来说更为重要。颜仲表示，今年双11平台家装行业会加大在新用户侧的投入，围绕家装的四大人群、不同阶段(新装修、全屋装修、换新、工长人群)做更为精准的投放：

1、拉新。目前部分核心商家在使用小程序裂变和打榜的方式进行拉新;

2、粉丝通。在9月家装季上主推，例如美妆、服饰快销等品类进行跨行业的拉新，打通参与的所有品牌的粉丝，加入商家的会员体系;

3、品牌联盟。这是家装行业自己的玩法，仅针对10万以上会员的商家，形成更为强势且高效的粉丝群体。

在拉新的同时，商家需要做好客户的承接。第一，做好核心资源的露出，将店铺的会员模块放在最显眼的位置，防止客户流失;第二，将会员模块放到直播间和订阅渠道，将直播间和订阅转化成会员;第三，做好会员运营的核心价值，可以添加大额会员券以及关联导购，例如买马桶的会员可以推荐花洒，一次性在店铺配齐。

颜仲表示，今年从整个平台或是整个互联网来看，流量已经到顶，对于线上家装行业来说，还有大量可挖掘的空间。通过对潜客的拉新、跨行业的粉丝互通等方式，最终为家装行业提供人群增量。

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