场：最先进的技术都用在家装行业了

本地业务、线下体验是家装行业重要的阵地，如何符合消费者的线下需求，或是在线上能够完成解决一部分的线下体验，天猫在两方面做了升级：

1、通过零元预约，简化消费者的预约流程，提高效率。阿里在家装领域深耕了10年，天猫成立家装之初，便开始构建大件商品的物流体系，提供送货上门，并同步提供安装的服务。目前全国3000个区县，已实现买家具建材等大件商品也能“送装一体”服务;

2、在提升导购能力方面，制作全景短视频，在一条内容链接中搭配多种商品进行套购，提升内容触达的效率。

同时搭配新的3D样板间，商家只需要做好家居建模图，将建好的模型绑定商品，平台通过算法抓取智能生成场景图，展现商品的卖点，商品本身的真实评论也会像弹幕一样在样板间中呈现，同时关联相关的优惠券，最终形成组合套购。

在直播场域，家装跟随平台大节奏，设计了总裁直播、设计师直播、品牌联播和新区品类日。需要注意的是小二建议，在总裁直播时，要释放最极致的直播权益配合总裁的牌面，最大成都的提升品牌好感度;在设计师直播时，需要搭配资深导购，在提供个性化装修方案时穿插直播间权益和答疑，快速引导消费者做好消费决策，降低决策成本;在品牌联播中，找到货品关联的品牌方，进行粉丝互导，从而获取价值更高的客群。

除了短视频、3D样板间和直播，天猫家装在今年开辟一个新赛道：启动装修业务，在成都上线「装修我的家」小程序，消费者可以在淘宝app搜索，选择自己的户型，由AI来设计3D实景装修方案，同时联络本地装修公司提供服务。

无论是线上线下融合的新零售，还是近几年的3D技术、全景短视频等年轻新形式，都被率先应用到家装行业，其目的也是为了让消费者的体验更加直观，打消一部分在线上购置家装的疑虑，“天猫最先进的技术都用在家装行业了，”恩重表示，“目标到2022年底，让家装产业线上份额由10%提升至20%，成交规模突破1万亿。”