摘要：从当年的“就地化解矛盾”到如今的“纠纷线上解决”。56年前浙江诸暨创造的“枫桥经验”，在跨入数字经济时代的当下仍是化解矛盾、解决争端的重要法宝。

故宫睡衣的首次维权

如果评选天猫淘宝平台上的走俏商品，除了飞天茅台，还有文创界的爆款“故宫口红”和“故宫睡衣”。

《上新了故宫》推出的文创产品，“畅心睡衣”备受关注

随着《上新了故宫》这档节目爆红的“故宫睡衣”，曾一度导致江浙一带的真丝原料供应短缺。然而，“上新了故宫”淘宝店的运营人员林勇（化名）也很快发现麻烦来了。

“有人把我们的创意图直接下载后，不作任何修改，用在了别的店铺上。”林勇说，看到盗版之后“一下子蒙了”。

林勇找过去维权，反而被怼了一顿。“对方说，你有本事去告我。”林勇遇到了“行家”，对方深知在短时间内，刚在电视里亮相的“故宫睡衣”根本无法完成专利、外观等申请备案，维权很难得到有力支持。

问题被反映到了阿里巴巴原创保护平台。在这个去年8月全新上线的首发创意保护平台，所有经过平台数据原创性审核的创意手稿、商品图案等均可获得第三方权威公证机构的电子备案。商家如果遇到侵权盗版链接，可以直接举报并获得平台快速下架助力，甚至会获得联合线下打击等支持。

阿里原创保护平台运营负责人夕月说，平台鼓励商家尽早存证，考虑到“故宫睡衣”实际上在节目播放时就已经证明了原创性，最终原创保护平台予以审核通过，并支持了商家举报侵权链接和店铺的需求。

夕月说，在“故宫睡衣”维权的过程中，也有部分被举报商家反过来进行了申诉。“一方面会有算法进行判定，另一方面，我们引入了大众评审机制进行裁定。”

大众评审就是为应对网络纠纷而生，阿里巴巴学习借鉴“枫桥经验”“发动和依靠群众，矛盾不上交，服务不缺位”的核心要义，推出了大众评审机制，将一些有争议性、适合大众参与的案件分发给不同的评审员，大家通过网络投票、在线发言等方式参与，以少数服从多数的方式结案。

自上线至今，主动加入大众评审队伍的志愿者近636万人，有超过1.7亿人次参与纠纷评审，成功处理1587万余起纠纷，调处成功率达95%以上。

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