摘要： 百年药房，在线营业。

将服务标准化

双11是一个小小的试验场。

11月1日零点，天猫双11第一波正式开售。仅用了47分钟，方回春堂旗舰店成交额超去年全天，全天销售额增长近3倍，黑芝麻丸、熬夜茶都卖爆了。

90后电商人的加入，数字化药房的建立，让方回春堂焕发新生机。

爆发的不只是方回春堂。天猫双11开售首小时，灵芝成交额同比增长达到三位数;艾草艾灸类，人参、黑芝麻丸等传统中医食补产品增速可观;中药相关药品成交同比增长近600%。

亮眼的增长背后，更值得注意的是其中呈现的健康消费新趋势。

天猫中药馆在去年上线，上线的初衷是看到了消费者有滋补养生和治疗的需求。

这是一个有强烈需求且有待开发的市场。

固生堂是知名的中医连锁品牌，也是首批在天猫上线的中医药馆之一。由于在全国有45家线下医馆，固生堂熟悉各地人群不同的体质和用药习惯。固生堂电商负责人万辉表示：“我们在线下有1480种在用饮片，目前上线天猫的有200多种常用品类。基于线下的优势，我们可以提供符合北京、上海、浙江等多个地区炮制规范的中药饮片，可以满足不同地区的用药习惯。”

赵舒表示：“天猫中药更突出中医药的专业性，主打中药饮片和中药配方。目前，天猫已经上线的中药单方饮片商品数已超过10000件，涵盖1000多个品类。中药经典方和协定方数量超过150种，基本覆盖了用户需求度高、知名度高的方子。”

对天猫来说，中药制品的市场教育和服务标准的建立是当下的难点。

由于中药材的特殊属性，目前，天猫在入驻商家的选择上较为谨慎;同时，抓药流程设置了多层审核机制，服务的安全、合规仍是首要考虑因素。下一步，他们正在考虑的是如何进一步优化服务体验，让更多人安全、便捷地接触到中医药。

编辑 李丹超

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