摘要: 百年药房,在线营业。
疫情推动老字号中医馆线上化
方回春堂成倍增长的销售数据,印证了消费者的需求。
早在2010年,方回春堂便开始了电商之路,当时是以膏方和茶饮等滋补品为主,但客服总会收到是否能在线抓药的需求。
受新冠肺炎疫情影响,中医诊所的问诊量明显下降。中医药的特色是“治未病”“治慢病”,患有慢病的老年人,以及一批需要跨城看病的用户,因为疫情索性不去医院了。
这些痛点,加速了方回春堂“将中药材搬上互联网”的决心。在得知天猫中医药馆上线“抓中药”服务后,方回春堂成为第一批入驻的药房之一。
目前,方回春堂中医馆主要以中药饮片、经典方剂为主,线上中医馆有600余种中药材,经典方剂约90余种。其中,“四物汤”“四君子汤”“乌发汤”较受欢迎。
此外,“慈禧太后沐浴方”“香妃嫩肤方”都是最近新上线的产品。方回春堂中医馆店长陈启迪解释说,这是根据古方配比推出的经典方剂,为了适合线上的年轻化环境,他们进行了改名,比如“熬夜护肝茶”,让更多人接受中药。
方回春堂电商经理甄娣透露了一组数据,他们的下单用户中,约40%为80、90后,浙江省外下单量达40%,三四线用户占比25%,30天复购率高于10%。
意外的是,他们还看到了海外市场的需求,一款清肺排毒汤已远销新加坡、马来西亚。
将抓药服务上线天猫,方回春堂也遇到了不少难题。一方面,不少三四线城市的医生喜欢手写病历,上传信息时识别不易;另一方面,药材名称有差异,以“苍耳子”为例,蒙医、藏医可能会用“生苍耳子”这味药,但在浙江处方库中只有“炒苍耳子”。
这对方回春堂是个挑战,接下来,完善线上的饮片库、经典方剂仍是重点,他们还希望以后可以将丸剂、膏剂搬到线上。
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