摘要： 从“数字化”到“数智化”，究竟是什么变了？

3、数智化转型的几个关键词

经常有人问我，如果要提炼总结数智化转型升级相关的最核心的几个关键词，会是什么?

● 以消费者为核心

● 线上和线下、全网、全渠道、全域履约

● 端到端全产业链、全流程、全场景、全触点、全生命周期

● 网络协同×数据智能

● 数据驱动+算法驱动+算力驱动

● 需求牵引供给(C2B)，供给创造需求(B2C)，C2B2Cn

● C2B2G

以消费者为核心，对应的是过去以企业内部为中心。

线上和线下、全网、全渠道、全域履约，对应的是线上和线下多渠道割裂、对立、内耗。

端到端全产业链、全流程、全场景、全触点、全生命周期，营销和销售毫无疑问是非常重要的，但仅有前端是不够的，终极的竞争一定是大数据驱动的整个供应链体系的竞争。

关于网络协同×数据智能，有兴趣的读者可以参看曾鸣教授的《智能商业》和《智能战略》这两本书，它们写得非常有高度又深入浅出。

数据驱动+算法驱动+算力驱动，对应的是靠经验驱动。

下面重点解释一下C2B2Cn 和 C2B2G。

传统的方式是B2C的，我们设计什么、生产什么就推什么给消费者。未来更多的是C2B的。需求牵引供给(C2B)已经越来越形成共识;供给创造需求(B2C)，好的供给设计、开发生产是能创造和激发人们日益增长的对美好生活的需求的。

消费者已经数字化在线化了，消费者的数字化在线化程度远高于企业的数字化在线化程度。

消费互联网和产业互联网不是割裂、对立的关系，而是相互促进的过程。消费互联网倒逼整体的产业互联网的升级，同时产业互联网的升级将进一步推动消费互联网的升级。

C2B2C的n次方(C2B2Cn)，就是一切以消费者C为中心，2B端倒逼企业做好用户运营、新品创新、设计、研发、智能制造、渠道管理、销售和分销、品牌建设、数字化营销、配送等服务。

然后精准推广服务全网、全渠道更多的消费者(C)，n次方就是用“数据+算力+算法”反复迭代，反复对整个端到端全产业链路、全流程、全场景、全触点、全网、全渠道、全域、全生命周期进行优化。

消费互联网端要实现消费者可洞察、可分析、可触达、可消费。产业互联网端要实现基础设施云化、IoT 化、中台化、移动化、智能化。

未来的世界一定是一个万物互联、万场升级的世界，未来所有场都需要进行数智化升级。消费互联网端的工作、生活购物、娱乐、住宿等，产业互联网端的设计、供应、制造、流程、产业都要进行数智化升级。

经济活动四大环节是生产、分配、交换、消费。商业中重中之重的实现消费的环节是零售，实现最终交易——B、C价值交换。谈到零售，一定会谈到“人、货、场”。零售看上去还是“人、货、场”，但数智经济正在深刻重构其内涵，为什么?

不变的“人、货、场”，不变的是买&卖、供&需匹配!流量的背后是人流，人流的背后是需求，需求的背后是欲望，欲望的背后是人性。

变了的是理念、方式、方法。数智经济重构“人、货、场”。海陆空立体作战增加近场/远场/离店交易，拓展时间和空间，人效、时效提升，才能提升坪效、店效，更好的提升消费者满意度和商业运营效率效益!

传统零售第一重要的是选址，第二重要的是选址，第三重要的还是选址。为什么选址如此重要?一般的品牌放到上海南京路上生意都差不了，而再强大的品牌如果把店开到珠穆朗玛峰上，开到月球上，生意能好吗?选址的背后是人流，人流的背后是需求，需求的背后是欲望，欲望的背后是人性，这是不变的。

人：以前仅指消费者，而这还远远不够。谁来服务消费者?导购等一线员工后面还有店长、经销商、总代理、品牌商、供应商、物流商等，这个链条上相关人员都了解消费者需求才能真正服务好消费者。

所以我们强调“组织必须在线”，如果组织不通、沟通不畅，只有一个导购了解消费者的需求，其他整个产业链上的人都不了解，那又怎么能提供消费者真正需要的实物和服务呢?

货：过去指的是在店的货品，可是店铺的面积是有限的，商品太多也不好，很多消费者又有“选择困难症”。现在很多企业碰到的问题是，消费者想要的货不够，消费者不想要的货变成了一大堆积压的库存。

货能不能虚实结合，能不能做到持续创新，能不能做到及时补货。消费者要什么我们就上什么，什么卖得好我们就补什么。

场：实物交易只是场的一部分，有很多诸如直播、3D、VR/AR、到家业务等新的方式方法在不断呈现。过去更多的情况下，只能凭经验选址，现在可以基于大数据“精准选址”。

“人、货、场”重构，以消费者为核心的全网、全渠道融合，实现“人、货、场”的在线化、重构和高效精准连接，超越时间、空间限制。“人、货、场”彻底被解构、被重构，我们认为未来的精彩才刚刚开始，整个市场有巨大的机会。

零售只是整个经济活动中一个非常重要的环节，消费互联网倒逼产业互联网升级，我更愿意把未来的商业称为以消费者为核心的、大数据驱动的、智慧品牌引领的、快速柔性供应链为支撑的、线上和线下全网与全渠道融合的、端到端全链路高效精准匹配的新商业。

新商业时代，消费者的体验会越来越好，商家可以基于大数据来设计、研发、生产消费者真正需要的、适销对路的产品，而不是每天加班加点做出消费者所不需要的库存，造成整个社会资源的大量浪费和错配。

C2B2G(Consumer to Business to Government)也是非常重要的，一切以消费者(C)为中心，消费者要的便利、个性化、智能化、精准的服务和体验等，倒逼企业(B)提升运营效率和效益;政府(G)追求的是更加开放、公平、透明、高效和规范。

以数字化程度非常高的浙江省为例，提出了“让数据多跑路，让老百姓少跑路”“最多跑一次”的理念。以前，由于底层有很多信息没有打通，要老百姓来来回回在多个不同的部门跑，还有“证明你爸是你爸”等笑话出现。

政府数智化后这样的情况将不再会发生。浙江省政府基于钉钉开发了1000多个小程序，很多数据都被调用了千万次。以前我们去政府办理事务，很多信息都需要反复填写。数智化大大提高了政府的办公效率，更加简单、透明、公平、规范，也提升了老百姓的直观体验和获得感。

消费者已经全面数字化、在线化，消费者主权在觉醒，不管是对国企、民企、外企，还是政府，都会有越来越高的要求，我们必须顺应时代发展的需求。

数智驱动新增长，我们必须不断与时俱进，不断顺势而为。取势+明道+优术+合众+践行，知行合一方能得大道!

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