摘要：请回答2018。
天猫消费电子事业部3C数码行业总经理铉清：新零售赛道的三大法宝
用户体验为上、消费需求细分升级的时代，不少家电品牌获新客成本水涨船高，老客户品牌忠诚度难以维系，整个行业增速放缓。与此形成鲜明反差的是，天猫消费电子基于品牌、技术、渠道三大驱动力，仍在保持快速增长。
品牌的驱动力。对于所有企业来讲最核心的资产是消费者资产。荣耀双11期间整个品牌的粉丝突破了1500万；戴森粉丝双11期间转化达到了75%。双11期间大部分行业的58%成交来自于粉丝。品牌商要更加重视消费者资产、会员的运营。天猫可以通过数据银行、策略中心的大数据赋能，助力品牌商精准运营，还可以进行人群的拓展，帮助企业精准决策。
技术的驱动力。技术创新带来更多智能化产品，满足了消费者需求，比如天猫精灵、智能音箱满足了部分懒人的诉求；技术发展让行业更加细分，防噪耳机、无线耳机出现，拉动新一波增速。
渠道的驱动力。新零售通过技术让线下商业变得可数字化运营，比如线下门店数字化，进而提升效率，降低成本；比如通过不同渠道的消费者画像，可以发现四五六线城市的人没有那么大的生活压力，更愿意将花在怎么装修，怎么把汽车内饰搞得更好，电子消费需求大。另外，出海也带动了一波产品增长。