借助AI加持，阿里巴巴智能服务9月再次升级旗下产品！

继2018年8月推出赋能商家服务的店小蜜商业版之后，在2018云栖大会上，阿里巴巴正式发布了升级版云小蜜——智能会话客服机器人。借助AI技术，云小蜜拥有了快速学习能力，可以赋能阿里生态体系内外的更多企业，共同开启智能服新时代。

升级版云小蜜亮相更智能更全面更开放

升级后的云小蜜有了更丰富的编辑组件和更智能的知识检索。利用可拖拽对话设计器和阿里云函数计算，用户可以通过图形化的操作界面，更为灵活快速地完成复杂业务场景下多轮对话的构建。让对话更智能，更贴近业务场景。

阿里巴巴智能服务事业部总经理赵昆分享升级版云小蜜特性

“通过算法模型智能聚类未解决的问题和在线化标注训练回流闭环，云小蜜能够不断学习新的知识，从而提高回答问题的准确率，准确率达到90%。”阿里巴巴智能服务事业部总经理赵昆说，云小蜜不仅有了学习能力，学习速度也在行业中领先。运用机器阅读的算

法能力，企业在构建专属云小蜜的过程中大大缩短了知识冷启动的时间，从1-2个月缩短到2周。

阿里巴巴集团资深产品专家刘建荣介绍如何基于云小蜜构建智能化服务

面对人工客服场景的诸多痛点，阿里巴巴一直致力于用技术推动行业变革，提升服务效率。2015年底，阿里巴巴正式推出无线端多领域私人助理阿里小蜜，淘宝和天猫用户从此有了购物的虚拟机器人；2016年，发布了面向商家的智能客服“店小蜜”，通过人机协作的智能服务解决方案，提升商家服务效率和质量。

2017年10月，小蜜家族再次壮大，从电商领域走向了更广泛的行业。云小蜜的横空出世，给众多的企业、组织机构以及开发者提供一站式智能客服解决平台。

阿里巴巴智能服务事业部总经理赵昆介绍，经过一年多来的运行，升级版云小蜜成功地将取得最佳实践的算法能力搬到了云上，使得云小蜜具备了更强的理解能力，同时扩展了更全面的平台产品能力，完善了智能训练和数据回流体系，以及智能化业务数据分析体系。

更重要的是，本次发布的新产品更加开放，阿里将原子粒度的API开放出来提供给开发者、企业以及合作伙伴，供大家一起在云上构建属于自己的智能服务产品，给使用者更多的想象空间。

推出一年，沉淀政务服务运营商金融新零售等多领域智能解决方案

从初次发布至今，短短一年时间，已经有数千家企业和开发者在使用云小蜜。

2017年12月，基于云小蜜为中国移动打造的智能IVR系统正式在湖北和福建两省上线，每月承接10086 热线 200万通以上的咨询电话，日平均解决率达到89%，日平均满意度达到80%。通过和中国移动的合作，云小蜜不仅让消费者的服务体验得到明显提升，也打造并沉淀了运营商线智能IVR行业的解决方案。

哪里排队多，哪里就有智能服务突破口，在市民生活中，去银行排队也是个头疼问题。2018年3月，云小蜜开始了和杭州银行的合作，目前已覆盖银行业80%的业务场景，问答准确率高达85%，囊括1400多条银行知识包普惠金融业务。

2018年4月，浙江全省开始数字化转型，云小蜜全面参与政府服务体验的优化，其知识库涵盖了全省180万项办事指南内容，覆盖了全省2700多个行政单位，打通APP、PC、电话端的智能咨询，用数据智能驱动市民服务，真正做到让市民办事“最多跑一次”。

可以说，经过一年时间的开拓和发展，云小蜜已经在运营商、政务、金融、新零售等多个领域沉淀了智能解决方案。同时，它不仅配备了开发者文档、云上实验室、SDK工具包、API等技术产品，还建立了一支人工智能训练师团队，提供公开课培训、认证体系等。

云小蜜已经赋能包括政务服务、运营商、金融、零售等众多领域

开放技术能力 共同打造没有难做的服务

在9月22日的云栖大会智能服务论坛上，阿里巴巴特意邀请了孚嘉科技、爱客智能、中兴软创、天源迪科4位生态合作伙伴，共同开启智能服务新篇章，未来阿里将进一步开放产品和技术能力，与各个行业的伙伴一起共建全方位的智能服务生态。

“服务正成为新商业的’核心竞争力’，随着人工智能技术在客服领域的不断应用，即将到来的第十个天猫双11将开启第一次真正意义上的人工协同智能客服时代，也会全面提升和改变客服行业的效率。”阿里巴巴合伙人、集团首席客户官吴敏芝表示，“阿里巴巴的使命是让天下没有难做的生意，而我们努力的目标，就是让天下没有难做的服务。”