家电新零售，打通线上与线下

起家淘系电商的林氏木业，多年蝉联天猫住宅家具类目TOP1。过去一年通过新零售提效为全国1000+门店带来数十万预约用户，到店体验后成交客单价是线上的5倍。

A.O.史密斯通过新零售把“800个门店和门店同款商品”上线到天猫官方旗舰店，覆盖了热水器、净水、采暖、蒸烤、烟机、洗碗机等全品类商品，满足不同消费者需求，创造增量。据上海凯旋路旗舰店反馈，2023年天猫引流成交贡献了门店销售的30%以上，而且精准度、客单值均较高。

线上线下一体化经营的新零售模式，正在成为“家消费”行业的共同选择，背后与用户的消费决策链路变化相关。

在家消费方面，消费者的触达、种草、比价决策在线上，服务与体验在线下，经过长链路的决策周期最终才完成下单，线上线下一体化经营成为品牌们重要命题。

天猫新零售给出完整的解决方案，通过品牌官方旗舰店将线上场与线下场打通，除了线上商品外，线下门店的优质商品、服务能力、促销权益也同步到线上，用户触达种草后，在线预约同城门店提供售前设计选型、售中专属权益、售后整体交付服务，整个链路实现数字化管理。

对用户而言，除了享受到便捷的“家消费”一站式服务，决策流程也更简单流畅。对于品牌而言，能够将全品类商品和本地优质服务做充分整合，打通线上线下核心优势，前瞻性地获客，让门店从过去的信息孤岛，转变为新的转化中枢，连接起天南海北的消费者，带动全盘生意增长。

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