牛肉、猪肉、鸡蛋、大米……12月9日中午12点17分，来自阿里社区电商平台淘菜菜的276件生活物资顺利送达指定提货点，并无接触转运至杭州萧山区春江龙湖天玺小区的居民手中。

12月7日，淘菜菜连夜启动“保供给、稳价格”举措，并以无接触配送方式，第一时间向封控小区配送生活物资。

淘菜菜首批生活物资顺利送抵指定封控小区门口

15分钟涌进近300笔订单，封控小区居民半夜求助

12月8日晚，淘菜菜工作人员的电话响起，春江龙湖天玺社区团点发来求助，居民希望能向小区配送生活物资。

记者获悉，该小区出现确诊病例之后，按照政府防控要求，小区全体3358位居民从12月7日晚上开始采取封闭管理措施。“很多居民通过电商平台下单生活用品，但发现很多平台停止配送。”小区一位居民焦急地说。

“当时，其它平台都停止了这个区域的配送，我们也不知道能不能送过去。”看着短时间里涌进来的大量订单，距离春江龙湖天玺最近的淘菜菜萧山区工作人员张佩，一边上报情况，一边联系人手。

根据社区团点的统计，12月8日晚上10点左右，仅仅15分钟时间，居民下了276笔定单，重点采购的商品是生鲜、蔬菜、速冻食品等。按照正常的订单流程，当天晚上22点前的订单，将在第二天中午送达。

情况紧急，“我们连夜启动‘保供给、稳价格’举措，通过无接触配送方式，确保封控小区居民的订单及时送达”，淘菜菜浙江省域负责人钱成舜表示，在关键时刻，淘菜菜要发挥本地服务能力，按时将民生用品送达到居民手里。“最重要的是保障好民生。”

当晚做出决策后，淘菜菜决定为封控小区的居民订单单独排线，同时连夜调度专线司机，并同步分拣商品。包括牛肉、猪肉、鸡蛋、大米、蔬菜、水果共计276件生活物资，在天亮前全部分拣完毕。

“别担心，我们一直都在”，淘菜菜：要封控居民及时吃上热饭

中午12点17分，276件生活物资通过无接触的方式，顺利送到了春江龙湖天玺门口，再由社区工作人员推着小推车送到社区居民手里。

“当时挺担心的，其他平台都不送了，以为淘菜菜也停止了配送。”社区团长小梁说，不过听到淘菜菜的工作人员一句“别担心，我们一直都在”，大家都很高兴，社区的居民也觉得安心了。

工作人员通过无接触方式将物资转运到小区内

“我们会千方百计的保证安全前提下，让封控地区的居民们能及时吃上热饭。”对于突然涌进来的大量订单，张佩虽然在共配中心经历了一个不眠夜，但他忙碌且充实，从到仓分拣、及时更进每个订单的配送以及客户的需求，他都一一及时反馈。

据了解，作为城市服务新基础设施，淘菜菜确保在疫情期间稳供应、不涨价。“安全第一，必须做好司机防护，保证生活物资能够及时、无接触地送到居民手中。”淘菜菜浙江省域负责人钱成舜强调，疫情期间，淘菜菜在保证物资稳定供应的同时，坚持价格不变动。

“面对突发疫情，我们的员工、我们的设施、我们的服务，都随时做好了稳价保供准备”，钱成舜表示，淘菜菜是每座城市的淘菜菜，让老百姓吃得安全、吃得放心，是平台义无反顾的责任。