摘要： 300岁网红上天猫之后……

用“差评”帮文房产品迭代

荣宝斋之所以看重电商、经营文房直播间，是因为经历过2010年左右高端市场萎缩、业绩下滑的危急时刻。“文房老字号亟需调整转型，电商成为我们的重要抓手。”谢天龙回忆。

6年经营下来，荣宝斋的文房产品在线上的销售额已经是线下的7倍。但谢天龙认为，电商的最大助力，不在于开拓了新的消费市场，而是从消费者直接反馈的“差评”，能够更好地推进产品迭代。

一款纯手工打造的狼毫小楷毛笔，刚在天猫店铺推出时月销四五百支，因为质好价优，月销量很快攀上了2000支。但紧接着，“笔尖开叉、掉毛”的评价不断涌向后端客服。

“订单量变大之后，为了赶制毛笔，新招的工人师傅对制作工序并不熟练。”谢天龙解释。收集了差评之后，荣宝斋找到毛笔工厂，要求在出厂前再加一道工序“盘头”，以解决难题。

这无疑给薄利的毛笔增加了成本，好在工厂配合度高。4年过去了，这款改良后的毛笔至今仍是店铺里的畅销款，且再没有过类似的差评。

搭上互联网的快车之后，荣宝斋也在给年轻消费者带来更多的惊喜。

为年轻人做改变

除了从品控端适应电商销量猛增带来的全新挑战，开辟电商业务的荣宝斋，也希望能从曲高和寡的高端专业市场到兼顾雅俗共赏的大众消费市场。

荣宝斋在线是其自己的电商平台，专卖精品字画。而在天猫，抓住年轻人是品牌们公认的增量赛道，这同样成为荣宝斋产品设计团队的挑战。

“很多年轻人喜欢西方的写实风格，但中国传统文化讲究写意。”谢天龙坦言，产品设计上要结合年轻人的喜好，将书画大家作品中的写意元素提炼，融入现代化的审美元素，这样就能既符合大众审美，又保留一定的专业性。

事事如意书签

事事如意书签应运而生。书签不光图案寓意吉祥，更用了传统掐丝螺钿镶嵌工艺，刚一推出就受到年轻人好评，一直保持月销数百件的成绩。

电商打开了荣宝斋的产品创作思路。

在发现色彩艳丽的青绿山水画颇受年轻人喜爱时，荣宝斋开发出一套文房四宝礼盒“山河”：黛青色千里笔山、云海翻腾状笔筒、景德镇上釉的水盂……寓意一张书桌承载整个山河。这套礼盒大多被20到30岁的年轻人买走。

文房四宝礼盒“山河”

去年，荣宝斋还与毛笔大师李小平合作推出了一款自来水毛笔“小管”，不用蘸墨就能写字，方便书法爱好者随行携带，上市以来同样吸引众多年轻买家。

“荣宝斋的粉丝中，‘95后’已经超过30%。希望以后能与天猫共同挖掘这部分用户，设计出更多适合他们的文房产品。”谢天龙说。

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