天下网商 王诗琪

淘宝天猫正在升级消费者隐私保护策略。

8月19日，淘宝服务市场发布公告，宣布平台已完成客户关系管理类目(CRM)的解决方案升级。

此前的7月6日，淘宝服务市场已发布公告，宣布对涉及消费者个人敏感信息采取加密、去标识化等措施，第一轮升级涉及订单处理、仓储物流类应用。

据悉，这一系列举措也是对消费者个人信息保护和数据安全相关法律法规的积极响应。8月20日，《个人信息保护法》正式获表决通过，计划于11月1日起施行，这是中国首部针对个人隐私保护的法律。

淘宝升级消费者隐私保护策略之后，商家CRM无法再获取订单中的消费者敏感信息，如电话号码、详细收货地址等。

而淘宝天猫系列举措背后，离不开数据加密技术方面的布局和投入。记者了解到，淘系早在2017年就推出第一代订单隐私数据加密方案，并从2020年12月开始推出第二代订单隐私数据保护方案，从原来的纯对称加密升级为更安全的云加密。

淘系技术部商家与消费者平台技术负责人表示，淘系通过数据加密技术，将消费者的隐私信息与非隐私行为信息分离开来，可以从源头上形成更好的保护。由此，在不影响商家经营效率、不影响各生态伙伴协同工作的同时，带来了更可靠、更可信任的消费环境。

与此同时，不少商家非常关心：淘宝升级消费者隐私保护策略，对商家们的后续经营有什么实际影响?商家们需要采取什么行动?

在钉钉群等社群，商家们询问：“该如何升级整改自己的订单相关系统?”“接下来怎么做数据分析?怎么做二次触达?”“消费者敏感信息被隐藏后，还能正常打单发货吗?”……

据介绍，淘宝此次升级消费者隐私保护策略，在充分保护用户隐私的同时，商家及品牌的正常经营几乎没有影响。

一家电商公司的员工正在积极备战双11

其中，商家以及管理多家店铺的品牌运营方，正常的数据使用和经营分析不会受到影响;商家的打单发货等经营活动，都不会受到影响;单店和集合店均可支持不同经营组织模型下的用户运营;商家和品牌依然可以对用户进行营销推广，但需要获得用户授权。

不少合作伙伴也有了新动作。一家国内知名电商CRM公司CEO透露，正在研究新规下的商家可以采取的新营销应用方案，已经在和平台对接细节升级系统。

据悉，淘宝在升级过程中，产品会先灰测验证，再逐步上线，以确保商家、品牌、ISV(独立软件开发商)等涉及到的各方体验平稳顺利。例如，服务商和商家可在9月28日前完成CRM对接系统的改造。

“淘系一直在致力于消费者隐私保护。”淘系技术部商家与消费者平台技术负责人说，电商交易中的消费者隐私保护，涉及物流、邮政、快递公司、商家等多个生态角色，尤其需要各方协同，《个人信息保护法》的出台，也加速推动了各方协同的进程。而淘宝为此投入了规模可观的技术团队，与生态伙伴们通过大量的场景共创，来满足商家订单履约链路的合理需求，确保商家业务的正常进行。