摘要： 近场电商时代来了，“翱象”助推商超数字化转型。

翱象的三层核心能力

阿里巴巴超市生态事业部总经理、翱象CEO周天牧

周天牧用了一个形象的比喻来解释翱象的特点。“不管是阿里、美团还是京东到家，每个平台都有自己的数据。翱象的努力，类似秦统一度量衡，用一套‘翻译软件’，也就是后台系统把所有不同平台的数据统一处理，从而帮助商家更快、更全面、更便捷地了解营销数据，拿到精准的决策参考。”周天牧说。

翱象整合不同平台数据之后，为商家更精准地做私域人群运营提供了基础。翱象可以有效识别不同客群、小区，帮助唤醒沉睡低频消费者，通过各种信息的有效触达让低频消费者复购。

翱象的私域运营，结合了到家、到店一体的会员管理、营销管理能力，并在对应场景的商品品类管理提供实时化服务，满足商户实现更为本地化、精细化运营的需求。

翱象帮助商家实现业绩增长，在周天牧看来，主要基于翱象的三层核心能力：

一、基于用户、商品、品类、行为、LBS(地理位置)等深度数智洞察构建数字化理解的基石能力;

二、基于全渠道系统、用户/会员管理、联合营销、品类管理等SaaS基础产品能力，以及通过开放平台，和外部服务体系共同实现的更多人、货、场结合的SaaS增值产品能力;

三、基于门店的增长经营模型(DOPA模型)，有成效实现用户和业务成长的经营能力。

“翱象” 集中了过去近6年阿里巴巴在探索大润发、盒马等模式时积累的新零售经验和技术能力，在消费者链接与消费洞察分析、全渠道销售与一体化运营、人货匹配策略及本地物流履约资源建设方面都有着长期积淀。比如在物流方面，阿里旗下的蜂鸟即配与菜鸟直送的组合，可以完成小时、半日、次日等不同时效需求的交付履约。

当阿里这些线上线下的数字积淀，与传统商超结合起来，不仅是帮助商家做商品分析，还能做消费趋势前瞻以及快递履约，从脑、眼及腿的结合，全面武装线下商超。

周天牧认为，在翱象提供的基础以及升级版的SaaS能力基础上，商家也需要有一个完整的业务运营的理念，和一支完整的线上经营团队，共同完成传统商超的数字化升级。

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