摘要: 4月26日,天猫宣布正式启动“天猫上海中心”,阿里巴巴集团副总裁、天猫事业群副总裁吹雪任总经理,天猫美妆事业部、运动户外事业部和消费者策略中心等团队将首批入驻。
天猫上海中心为什么开启
在天猫上海中心落地之前,上海已有阿里巴巴“三总部三中心”,“三总部”包括支付宝总部、盒马总部、本地生活总部,“三中心”是阿里上海研发中心、阿里新零售中心、蚂蚁科技中心。
成立天猫上海中心,是今年天猫提升商家服务的措施之一。此前,淘系管理层多次表示,提升商家经营体验、给商家继续带来确定性增长是今年天猫重中之重,包括天猫开启试运营店、为商家提供一号客服专线等措施近期已陆续实施。
吹雪透露,天猫上海中心5月投入使用。美妆、运动户外行业的品牌大量在上海,所以团队会整建制地搬过来。而品牌消费者资产运营最需要的部门——消费者策略中心,也会整体搬迁到上海。此外,商家培训中心,以及产品、技术团队等也会有小二常驻办公,在上海更近距离地服务品牌和客户。
天猫开启上海中心,意味着阿里巴巴不断加大在上海的投入,这也进一步助推了上海五五购物节。据悉,上海五五购物节期间,天猫上海中心美妆事业部将重点参与“上海国际美妆节”。
据悉,除了天猫上海中心,今年阿里巴巴还将在20多个城市设立本地化团队,以就近服务当地的淘宝天猫商家,并为商家提供免费的电商培训。
各地的淘宝天猫商家运营中心,也相当于淘宝天猫开在各地的商家办事处。这些运营中心或办事处,不光是帮助商家解决问题,还承担商家成长的帮扶任务,比如衔接多方资源,帮助当地商家做运营技能的提升,对接直播资源、营销资源,面对面辅助商家成长等。
一家淘宝天猫代运营服务商表示,线下运营团队的出现,可解决复杂的多方资源对接问题,同时也是电商发展到一定阶段必然出现的服务形态。
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