文 / 网商君

9月19日，2018杭州?云栖大会开幕当天，全球领先的国际酒店管理公司之一—洲际酒店集团与阿里云签署合作谅解备忘录。双方将强强联手，深化协作，共同推动云计算、大数据等技术与解决方案在酒店业的应用，助推酒店业的数字化转型。

作为此次双方合作的第一步，洲际酒店集团会将其在大中华区的核心IT（信息技术）系统迁移至阿里云平台，借助阿里云的技术优势，部署关键业务系统，充分利用一系列既有产品和服务，提升数字时代的宾客服务标准。

阿里云国际业务总裁王业明（左）和洲际酒店集团大中华区酒店及业主信息技术解决方案副总裁钟捷

洲际酒店集团大中华区酒店及业主信息技术解决方案副总裁钟捷对此表示：“如今，技术快速更迭、世界紧密连接。身为业内数字变革创新先行者，洲际酒店集团将一如既往、孜孜以求，通过科技赋能，全力打造数字时代下的最佳宾客体验。此次，我们很高兴能和阿里云深化合作，借助于阿里云的技术优势和解决方案，优化运营绩效，提升业主回报，携手共创佳绩。”

阿里云国际业务总裁王业明则在签约现场表示，洲际酒店集团作为全球闻名的国际酒店管理集团，积极拥抱数字化浪潮，坚定技术投入来提升在华350多家酒店的运营服务能力。阿里云很高兴能和这样一家全球领先公司合作。

钟捷在接受《天下网商》专访时透露，在洲际酒店集团看来，选择阿里云是因为其在云计算和云服务商的领域里面是一个佼佼者，在中国居于领先地位。其次，洲际酒店集团也非常看重其在互联网领域的广阔经验，希望在云平台的基础上有更多的数字化和创新思维的碰撞。

数据链的打通

总部位于英国的洲际酒店集团旗下特许经营、租赁、委托管理和拥有的酒店超过5400家，共有81万间客房，遍布全球近100个国家和地区，并有近1800家在建酒店。目前在全球拥有超过1亿会员。其下辖的品牌除了洲际酒店及度假村，还包括丽晶酒店及度假村、假日酒店、皇冠假日及度假村、智选假日酒店等中国消费者熟悉的品牌。

消费升级大大促进了中国旅游业的蓬勃发展，大中华区是洲际酒店集团全球增长最快的一个市场，到今年6月份已有超过350家开业酒店和330多家在建酒店。但在面临新的机遇的同时，也面临着一个挑战，就是如何更快、更高质量地发展。

“在不久的将来，洲际酒店集团在大中华区就将迎来400家开业酒店的里程碑，如何为我们的宾客、我们的酒店业主提供更卓越的服务，如何更快、更好、更高质量地打造酒店产品，这是我们一直以来的关注重点。”钟捷说。

钟捷解释，目前酒店行业的数字化主要围绕两个方面展开。一是数据链的优化和打通，酒店业作为颇有历史的传统行业，如何把碎片化的信息整合起来，如何提高数据的深度和广度，为宾客全面带来更有效的差异化服务，是行业目前面临的主要数字化转型方向；二是对客体验的提升，通过最新技术，例如人脸识别、数字化支付手段、机器人等，来实现服务、产品、体验的升级。

洲际酒店集团也将围绕这两个方面进行规划和尝试。钟捷表示，希望通过云平台，运用云计算和大数据来整合线上线下渠道的深度融合，同时塑造符合品牌内涵的差异化服务产品。

在与阿里云的合作中，作为变革引领者的是洲际酒店集团旗下非常重要的增长引擎——智选假日酒店品牌，其所有的管理产品、管理应用软件正在率先往阿里云平台迁移，例如酒店系统中很重要的PMS（酒店前台管理系统），在过去几个月已经开始大规模的部署。

“上云”有效减少了在建酒店系统部署的时间，也为酒店业主降低了成本，从这个意义上来说，与阿里云的合作也将助力洲际酒店集团在大中华区市场加速增长。“在这么一个高效运作的过程中，对云平台的有效运用加快了我们的部署速度。毫无疑问，云平台的计算运用把传统的前期投入模式颠覆了，让我们能够为酒店业主提供更具吸引力的产品。”钟捷说。

中国创新领先全球

此次与阿里云的合作由洲际酒店集团的大中华区主导。钟捷表示，大中华区的增长速度在洲际酒店集团全球版图上位列第一，而中国在数字化、信息化应用方面也相对走在世界前列，它的前瞻性、创新性不输于世界其他任何地方，这为我们提供了非常积极的环境。事实上，在诸如手机支付、手机应用等方面，洲际酒店集团早于2016年，就和阿里巴巴的关联公司蚂蚁金服合作，成为当时业内首个在全球范围内承诺使用支付宝线上、移动端和酒店内结算的国际酒店集团。

因此在洲际酒店集团内部，也在重新审视技术创新。“并不需要从传统的西方国家开始，中国也可以引领它所赋能的一些东西。” 钟捷向《天下网商》表示。

在钟捷看来，云计算、智能互联网、物联网、虚拟技术和机器人，这些创新的技术，正在或者将要给酒店行业带来全新的产品和解决方案，所以希望通过这一次的强强联合，可以通过阿里云让洲际酒店集团打开更多的服务产品的创新，更多的运营模式的创新，为将来一些解决方案的应用打好坚实的基础。

“数字化转型既是一个挑战，也是一个机遇，是大势所趋。作为酒店行业数字创新的引领者，洲际酒店集团将充分利用这个机遇，为我们在中国市场更快、更高质量的发展打下坚实基础，为我们的业主带来更丰厚的回报，也为我们的客人带来更贴心的服务。”钟捷说。

拓展全球合作

随着阿里云国际化布局的深入，越来越多的国际品牌开始选择和阿里云合作。全球零食巨头亿滋、飞利浦、奢侈品巨头LV、全球领先的企业应用软件解决方案提供商SAP等，都已和阿里云达成合作。

LV中国区首席信息技术官（CIO）RickBao出席了当天的云栖大会。他在演讲中表示，LV和阿里云合作，希望通过数字化转型，来实现全渠道发展，能够以客户为中心，连接一切，获得潜在客户。

SAP也和阿里云达成合作，SAP S/4HANA? Cloud (ERP云) 和SAP? Cloud Platform (云平台)将部署在阿里云上，为企业客户提供智能化解决方案。

SAP公司CEO孟鼎铭与阿里巴巴集团CEO张勇在今天举行的2018杭州云栖大会上共同宣布战略合作

SAP公司CEO孟鼎铭(Bill McDermott)在大会现场表示，SAP已经在中国发展二十多年，把中国视为第二故乡。“阿里巴巴和SAP不断深化的合作伙伴关系，让我们能以更强的实力，助力智慧企业，驱动数字中国。SAP全力拥抱中国梦，并对未来的长足发展充满期待。”

同一日，西门子也和阿里云签署了MindSphere落地中国内地市场的技术路线图和具体实施计划进一步签订了合作协议，计划于2019年第一季度末面向国内客户发布“MindSphereon Alibaba Cloud”正式（general availability）版本。

据了解，今年云栖大会的举办地云栖小镇聚集了64个国家和地区的开发者和企业CEO。阿里云总裁胡晓明接受媒体采访时称，“原来更多的全球贡献来自于美国，但是今天中国公司可以承担更大的科技责任。中国已经变成是全球在数字经济的实验室和样板间。”