摘要: 一年一度的双11开始了
做好消费者运营
食品生鲜高渗透、高复购,所以商家更要重视客户运营。
老齐告诉淘宝教育,今年食品生鲜商家可以更前置地进行新客、老客、会员运营,更加关注消费者体感,例如时效、品质、包装等等,提升用户对品牌的印象,进而引导复购,培养品牌的忠实用户。
食品生鲜行业的消费者需求分为两大块,一块是场景的需求,例如餐桌、休闲、礼赠,此外还有强烈的尝新需求。针对这些需求,商家在8—10月份就要做好拉新和召回的动作。
【在拉新上】:要注意客单对转化的影响,一下子让新客买高价食品不现实,可以先试试小样。
【在内容上】:商家要重视以下几个方面:在导购短视频猜你喜欢、微详情短视频里,做好引流、卖货内容;淘宝逛逛、有好货等内容兴趣场里,可以通过自建内容、与专业创作者合作、买家秀等丰富内容。
【在匹配上】:要注意素材与人群特征的匹配。比如面对「食品尊享礼」的消费人群,消费意愿高,是礼赠需求,显然内容就不应该是低龄化的有趣的,要突出产品的品质心智。
距离双11还有不到两个月的时间,预祝商家们大卖!
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