摘要： 从“数字化”到“数智化”，究竟是什么变了？

4、如何进行数智化转型

越来越多的企业认同数智化转型是大势所趋，问题是如何进行数智化转型。我们的总结是：5部曲×5层架构×11要素。

5部曲指的是基础设施云化、触点数字化、业务在线化、运营数据化、决策智能化。

基础设施云化：基础设施为什么要云化?举个例子，某家企业日常运行需要100台服务器即可，但碰到“双11”这样的大促销，数据量很可能是平时的几十倍、上百倍(先假设需要10倍即1000台服务器)。

如果企业只采购100台服务器，则“双11”这样的服务消费者的大好机会就白白丢失了，市场份额让给竞争者们了;如果企业采购了1000台服务器，那其他364天的利用率就会非常低，从成本角度来考虑性价比也是很低的，会造成大量资源的浪费。

怎么办?上云。就像自来水一样，想用多少就用多少，按需按量使用和交费。弹性、成本只是其中一部分的原因，其他还有安全、人才等很多原因。

企业全链路数智化转型升级需要用好新型数智化基础设施。基础设施云化完成之后，企业就可以把更多的精力用于自己的核心业务，如品牌打造、商品研发、快速柔性供应链、线上和线下全网与全渠道服务好消费者等，而不需要把过多时间精力花在非核心业务上。这对工作效率是一个大幅度的提升。

触点数字化：要把采购、生产、物流、全网及全渠道零售终端、人货场等信息及时采集回来。

业务在线化：所有消费者已经在线了，我们企业内部的门店得在线、商品得在线、服务得在线、组织得在线、管理得在线、生态得在线。

运营数据化：一切业务数据化，一切数据业务化。

决策智能化：未来组织的核心是决策的质量、效率和执行力。

5层架构：传统的云更多的只是IaaS(Infrastructure as a Service，基础设施即服务)，后面增加了PaaS(Platform as a Service，平台即服务)、SaaS(Software as a Service，软件即服务)，我们增加了2层，DaaS(Data as a Service，数据即服务)和 BaaS(Business as a Service，商业即服务)。

当然，DaaS本质上是PaaS层的，但不同于过去的PaaS，是一种新的基于数据及数据相关处理能力的服务;BaaS是属于SaaS层的，也不同于过去更多偏向于内部交流流程的服务，而是跨端多场景地把B(商家)和 C(消费者)更加高效精准地匹配起来的服务。

传统板块更多的是IT的，我们认为未来更多应该是DT(Data Technology)、DI(Data Intelligence)。我们提供了淘宝、支付宝、高德地图、钉钉等很多高频应用程序可通用的小程序框架。

消费者在哪里，生意就在哪里，跨端多场景+底层数据中台打通，会是未来生意的标配。前后端的小程序让我们商家能更好地和消费者沟通。我们更多地强调当下的实时数据和基于未来的数据。

比如用户在中午还没有吃午饭的时候，我们把周边的餐饮店信息推送给用户，这样的数据应用才是有意义的。如果过了午饭时间再推送给用户，那就是无效的。

11要素：品牌、商品、制造、渠道、营销、零售、服务、物流供应链、财务金融、组织、技术，覆盖了商流(前7个要素)、物流、资金流、人流和技术，还有贯穿和打通所有环节和要素的信息流。本质上是全要素，不同行业关注的要素不同，具体要素名称也可能会不同。

5部曲要和11要素结合起来，各企业可以根据自己的发展阶段、能力和资源、轻重缓急来安排。

一般来讲，多数企业会选择营销、零售等先做销售增量，然后通过全网、全渠道打通存量，把广大门店、导购、线上线下商品盘活;部分领先企业已经进入上游，利用大数据驱动品牌优化、商品企划设计开发、柔性制造、物流供应链优化、供应链金融、区块链技术全程溯源、防伪、仿窜等;少量行业头部企业已经基于对未来的判断，结合平台等一起共创，对组织的愿景、使命、价值观进行升级，对战略+业务+组织+技术+运营不断迭代优化，进行垂直行业生态型平台的探索和实践。

一句话总结，全链路数智化是以消费者为核心的大数据驱动的全链路、全流程、全要素、全触点、全网、全渠道、全生命周期的高效精准匹配。

早上线，早受益，先行者、不断与时俱进者才能享受时代的红利。

编辑 徐艺婷

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