摘要： 商家在天猫经营的门槛和成本进一步降低。

多举措提升商家服务体验

据悉，目前平台已经圈选了14万优质商家进入可临时支用保证金的池子，涉及金额超过40亿元，这些商家可以通过后台主动激活保证金额度的释放。

不过，可临时支用保证金的对象暂时只圈定在实体商品销售店铺中，销售虚拟类商品的店铺暂未涵盖。目前，被释放的保证金额度主要用于商家们的日常经营所需，而随着越来越多商家加入其中，平台也会根据商家端的声音，不断地调整和优化保证金的支用范围，如茉表示。

保证金“解封”，商家的短时资金压力确实得到了缓解，但疑问也随之而来，万一出现了赔付问题，消费者端的权益又该如何保障?

“把优化消费者体验和商家体验放在第一位，持续为消费者和商家创造价值，这始终是天猫坚持的重点。”如茉解释，该措施完全不会伤害消费者的售后体验。

具体而言，在激活保证金额度之前，商家与平台签署协议，包含当商家的保证金出现赔付不足的情况，平台可通过商家在网商银行的贷款授信，扣除相应额度进行消费者赔付。因此，即使商家自行支用部分保证金，平台也会充分保障消费者权益，解决售后赔付问题。

据了解，今年天猫将不断提升商家服务体验，“可临时支用保证金项目”只是核心策略中的一项具体细则。除保证金外，包括天猫技术服务年费以及涉及商家经营成本的各项费用，都会进行减免或优化。

此轮调整的最终目标只有一个：为商家营造更好的营商环境，实实在在地降低经营成本，反哺商家。

编辑 徐艺婷

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