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天猫超市宣布，天猫超市品牌 IP 形象 “小铛家”将于 9 月 29 日 0 点正式上线官方直播间，成为“阿里动物园”首位主播。据悉，天猫超市虚拟主播基于人工智能技术研发，不仅能像真人主播一样介绍商品，还能与观众实时互动。

天猫超市虚拟主播“小铛家”上线天猫超市官方直播间

“我们发现很多用户都喜欢在深夜逛天猫超市。以零食为例，平台全天的交易高峰并不是出现在白天，而是出现在晚上 11 点以后。”天猫超市全链路营销总经理董骋告诉记者，真人主播一般在 9 点至晚上 12 点之间上线，其余时间段将全部由虚拟主播“代劳”。

据悉，虚拟主播上线后，天猫超市的日均直播时长将从 10 小时提升至最长 24 小时。董骋认为，虚拟主播能够降低人力成本，提升直播效率，为用户提供更灵活的观看时间和更方便的购物体验，同时为合作商家创造更大的生意增量。未来，天猫超市虚拟主播还将应用于更广泛的业务模式。

阿里巴巴工程师为天猫超市虚拟主播设计动画

记者了解到，天猫超市虚拟主播“小铛家”基于阿里巴巴达摩院人工智能技术研发。在直播过程中，“小铛家”能够结合情绪，生成对应的语气、动作、表情，比传统意义上的虚拟主播更具有生命感。据介绍，“小铛家”近期还将增加游戏互动、一对一讲解等功能，为用户提供更多服务和权益。

近年来，淘宝直播成为增长最快的新业态。阿里巴巴 2021 财年第一季财报数据显示，淘宝直播引导的成交连续 8 个季度同比增超过 100%。数据显示，天猫超市官方直播间自 2019 年 9 月上线以来，已获得 3834 万用户关注。

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