网商君

继2019年5月20日阿里联合社会各界重新定义520为营商环境日后，今年同一天，阿里巴巴对外发布了《2019数字经济营商环境报告》，盘点了过去一年政策雪中送炭、凝聚社会共识、平台赋能商家、信用保障权益、联手共抗疫情的五件实事，在全社会经济复苏的特殊时刻，给千万商家实实在在的温暖，真正做到让好人一路绿灯、让坏人寸步难行。

政策雪中送炭让商家经营更有确定性

杭州四季青服装市场淘宝店主许佳没有想到，身材并不高挑的自己，会站在镜头前向客户展示穿搭，成为一名淘宝直播。“我的身材微胖，或许正是这点原因，让大家觉得更接地气一些。”刚刚做淘宝直播两个月，许佳就收获了自己的一批粉丝。

在四季青市场，近两个月已经有数百个商家像许佳一样，转战淘宝直播。而回顾过去一年，平均每天就有4万家新店在淘宝上诞生，淘宝已经成为广大商家拥抱数字经济的首选平台。

商家的数字化转型，离不开国家政策的大力支持。过去一年里，上海、江苏、浙江、湖北、江西、深圳等地市场监管部门陆续出台轻微免罚政策，多地政府推行“互联网+商事登记”措施让网店卖家公示亮照更加便捷，真正变管理为服务，持续激发市场活力、进一步优化营商环境。

杭州四季青服装市场淘宝店主许佳在镜头前向客户展示穿搭

凝聚社会共识打击恶意索赔现象

去年5月20日，在杭州举办的数字经济营商环境研讨会上，面对社会各界的代表，网店卖家朱女士声泪俱下诉说自己遭遇恶意索赔骚扰多年、精神几近崩溃的画面，依然历历在目。困扰业界多年的恶意索赔顽疾，在过去一年社会各界的共同打击下，也有了结果。

从2019年5月开始，中央陆续出台《关于深化改革加强食品安全工作的意见》、《关于加强和规范事中事后监管的指导意见》、《关于促进平台经济规范健康发展的指导意见》三份文件，直指恶意索赔问题；上海、深圳、东莞、杭州余杭等地也陆续出台了遏制恶意索赔的综合治理举措。

在此基础上，阿里与各地市场监管部门合作，对恶意举报现象进行了有效打击，部分被恶意索赔滋扰严重的城市，恶意索赔数量降幅达50%以上，呈现断崖式下降。

在阿里平台上，超过124万商家使用职业索赔联合治理工具与恶意索赔作斗争。用户调研数据显示，通过联合治理，平台上商家遭遇职业索赔不再一味妥协，商家平均资损下降60%。

各级政府态度的不断明晰，平台与商家的齐心努力，让恶意索赔之门被关闭、坏人寸步难行。

平台风控能力赋能商家更好经营

过去的一年，也是阿里不断升级数字经济治理体系的一年。2019年8月，阿里率先推出营商环境保护产品“营商保”。作为一站式风险管理平台，“营商保”汇聚政府部门、互联网企业、商家、消费者的力量，利用人工智能协同社会各界共同参与平台治理。

截至目前，阿里平台上已经有超过360万商家加入“营商保”，通过阿里的风险服务能力让经营更加安心。数据显示，过去一年里，商家反馈恶意行为投诉量减少70%、商家主动整改让无意违规量下降65%、53%的商家因品质预警进行经营调整避免处罚、99%以上的疑似黄牛订单下单时即被识别拦截。

“原本都要手动投诉好几个小时的广告评价，现在可以全部交给‘营商保’自动识别处理啦！”一位淘宝美容仪器卖家表示。

商家的经营体验，在阿里开放风险服务的过程中不断提升——为了让商家反映问题的渠道更加顺畅、恶意行为一次被解决，阿里整合上线恶意行为投诉中心，覆盖18个场景、成功保护1739万笔订单，服务审核平均时长从24小时缩短至5小时；为了让商家申诉更快得到结果，阿里不断升级申诉服务时效，以往5-7个工作日的反馈时间，提升至99%以上的商家申诉24小时内必有回音。

诚信经营成为商家一路绿灯通行证

在淘宝上卖二手钢琴的孔黎明，在2019年的双12真正理解了什么叫“信用就是商机”——由于钢琴价格高、整体订单量少，几个退款订单就可能大大影响店铺的退货率，差点让孔黎明没法参加淘宝双12大促。

幸好，多年诚信经营记录攒下的信用分，在这个时候起到了关键作用，孔黎明的店铺因为信用分高，因此享受到了平台提供的营销活动保障，报名资格失而复得。像孔黎明一样，2019年双12共有300多个小商家因为诚信经营的历史记录被送入促销会场。

这只是阿里为诚信经营者提供的多项保障权益之一。通过淘信用体系的不断升级，阿里还为信用好的商家提供了特色市场保护、轻微违规以考试和公益代替处罚等7大类权益，让近90万信用优良、品质过硬的商家，能够获得更好的商业机遇和成长机会。

联手共抗疫情让治理创造新价值

突如其来的疫情让社会按下暂停键，成千上万的中小企业经营也陷入停顿。衢州江山市诚峰食品作坊老板王小峰，靠着线下老主顾原本每个月固定能有一万多斤的销量；疫情期间，封锁让王小峰的生意一落千丈。

一度准备关店外出打工的他，试着在淘宝网上开店，来自市场监管部门和电商平台的帮助，让王小峰的淘宝店迎来第一笔网上订单，也让他们一家看到了生意回暖的希望。

王小峰的经历，只是阿里帮助全社会的中小企业转危为机的一个缩影。疫情以来，阿里先后发布《阿里巴巴告商家书》、《阿里巴巴春雷计划2020》，通过减免经营费用、提供贷款扶持、发货提前收款、补贴物流快递、开放灵活就业、远程办公支持、外贸线上突围等数十项举措，携手商家共抗疫情。

阿里联手浙江省市场监管局开办“网上集市”，让王小峰看到了生意回暖的希望

在此期间，阿里还在不断连同社会各界全力支持商家复工复产——与各地政府部门、行业组织联手推出远程动态品控监测，联合浙江市场监管部门为商家进行“信用修复”、剔除异常经营指标，在浙江市场监管部门指导下优选144家食品小作坊开办“网上集市”，特殊时期给予商家特殊关怀。

“在政府创新、平台赋能、商家参与的共同努力下，数字经济营商环境不断向好，‘让好人一路绿灯、让坏人寸步难行’的氛围已经形成，数字治理能够创造更多商业价值和社会价值，正在成为新的社会共识。”阿里巴巴首席平台治理官郑俊芳表示。

附：阿里巴巴《2019数字经济营商环境报告》

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