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国际疫情持续蔓延，多家国际大牌接连宣布收缩线下店铺，不过与此同时却仍有不少商家在疫情中取得了不错的成绩，甚至逆势增长，这背后的原因是什么？该如何把握危机中的新机会？

4月10日，天猫正式发布“双百亿品牌超级新客提升计划”，将汇集阿里巴巴集团商业力量，助力商家在本季度获取超百亿人次新客访问和超百亿新客成交，携手应对疫情中的增长挑战。

阿里巴巴集团副总裁、天猫平台营运事业部总裁家洛

新冠疫情爆发以来，品牌商家遭受冲击巨大，不仅线下实体店客流锐减，线上销售也压力剧增，中小商家更是生存艰难。不久前，阿里巴巴再次启动“春雷计划”，全力帮助中小企业突围，此次双百亿品牌新客计划也应运而生，它集合了阿里巴巴生态淘宝、天猫、支付宝等平台成熟的商业资源，不仅帮助头部商家提升营销效率，同时直面疫情中小品牌商的发展痛点，全力帮助它们触达新用户，激活新增长。

阿里巴巴集团副总裁、天猫平台营运事业部总裁家洛在发布会上表示，“越是有领导力的品牌，越是对行业有更深入洞察的品牌，越是把危机看成是动力”。据他介绍，此次新客增长计划聚焦在“获客”和“转化”两条核心主线，不仅将通过精准人群定位帮助品牌获取新客，还将打通运营商家店铺和手机淘宝端，精准投放十亿量级的消费者红包，全面提升新客转化效率，为商家形成真正的生意增量。

根据计划，今年4月20日至6月20日期间，消费者只要打开手机淘宝搜索“百亿大牌心愿”，就可以抽取当日随机红包，购买相应品牌的商品，既为消费者带来实惠商品，同时为品牌商激活销售增量。数据显示，截止到2019年底，淘宝移动月活跃用户达8.24亿，增速屡创新高，新冠疫情也客观上拉高了整体互联网线上用户的活跃度，新用户已经成为品牌商家增长的重要动力。

值得关注的是，此次新客提升计划并不应激之举，其核心措施早在一年多前就开始试运行。仅今年1-3月间便帮助品牌引导店铺新进店46亿人次，完成店铺新购买2.9亿人次，得到了充分验证。

以李宁品牌为例，通过新客计划，今年前3个月新客数量大幅增长，有26%的新客转化为店铺会员，新客二次及以上复购率达11%，会员新客复购率20%。特别是在疫情爆发后，新客计划对品牌的增长贡献更加明显，运动品牌vans在今年38女王节期间，官方旗舰店新客进店提升5倍，购买转化增幅提升超30%

不仅是传统大牌，新客计划对于中小商家同样有重要意义。以初创麦片品牌王饱饱为例，作为初创企业，王饱饱仅仅用16个月时间，就成为麦片品类的销量第一，超越老牌外资品牌。其原因就在于既运用创新营销手段触达潜在用户，同时还在转化环节与天猫深度合作，完成了新客的销售转化，大幅了提升了品牌的成长性和美誉度。

据相关负责人透露，本次新客计划长期效果将远超“双百亿”，预计2020年全年将引导店铺新进店300亿人次，完成店铺新客成交金额1200亿元，成为天猫历史上最大规模的定向品牌新客增长计划。