天下网商记者 章航英

说起海信，很多人会觉得熟悉。家中电器，比如海信、东芝电视、科龙和容声等，其实都是海信集团旗下品牌。

从1969年仅有30名员工的青岛无线电二厂，到如今在全球拥有9万名员工和180多家分支机构的世界级企业，海信走过了50年的岁月。

从2010年开启海信天猫旗舰店以来，成交额连年增长，今年目标是达到100亿。而海信与天猫10年携手走来，合作领域早已不止在销售渠道，还涉及物联网（ IoT）、定制化产品联合开发、下沉渠道业务、数字化营销、优酷内容产品等领域。新的合作计划也正在展开。

近日，记者采访了海信集团中国区营销总部副总裁孙建勋，了解海信的近况以及其对于行业现状的理解。

为什么是海信？

7月14日，海信天猫超级店庆日活动暨海信50周年店庆活动在上海举行。海信创业50周年，作为第一批受邀成为天猫营销新IP“超级店庆日”的品牌，它也与天猫携手走过了10年的合作历史。

2018年海信集团营业收入超过1266亿人民币。目前，海信集团旗下拥有海信电器和海信家电两家上市公司。业务构成包括彩电、白电，以及新开拓的智能交通、数字医疗、光通信等高新技术领域的B2B业务。

在电视领域，海信电视已是第15年占据国内出货量行业第一。中怡康数据显示，2019年6月，海信电视市场份额占比20.24%，连续6个月市场份额超过20%。

眼下，彩电业市场疲软，价格战盛行。海信叠屏电视选择攻入高端领域。海信集团中国区营销总部副总裁孙建勋介绍，海信希望通过密集推出新技术拉高行业档次，把行业的焦点拉回到技术和品质。

海信入驻天猫十年，成交额增长1250倍

海信50年历程中，十年前与天猫开启合作无疑是一个关键节点。

作为一个具有历史感的品牌，海信需要需求年轻化，而天猫无疑是一个合适的选择。

当时，2009年天猫电器邀请海信进驻的时候，天猫的工作人员拜访了有7、8次，最终海信在2010年6月份入驻。不仅因为当时天猫是“年轻人聚集地”，符合海信品牌年轻化的战略，而且电商平台在大数据、物流等方面的赋能作用也被看重。

而到了2013年，天猫就为海信带来了惊喜，那一年双11，海信首次实现线上单天销售额破亿，这对于一个传统型企业来说是破纪录的。

如今，海信入驻天猫十年之际，线上销售从只有电视1个品类发展到现在的9个品类，成交金额在十年间增长了1250倍。2018年，海信官方旗舰店成交50亿，同比较去年同期增长28%。今年刚刚过去的618活动期间，海信全品类成交额较去年同期增幅12%。

海信与天猫的合作是全方位的。不仅仅是销售层面，海信与天猫还在物流、C2B定制产品开发、下沉渠道业务、数字化营销、AIOT电视研发、优酷内容产品等多方面展开合作。

今年6月，海信电视天猫专供款销售额占天猫海信电视整体销售额四分之一，海信优酷机型销售量占比达到81%。

此外，天猫在供应链、服务、售后等方面的建设，帮助海信电商物流完成了从TO B到TO C的转型。

海信作为一家综合性家电企业，开启天猫旗舰店后，一开始只有TO B的物流渠道，没有TO C的物流渠道。一是因为成本，且当时配送时间需要7、8天，甚至10天，用户体验很差，退款率也居高不下。二是系统问题，当时用户在店铺下单，母公司从后台导出订单再进行人工核对，平均一个订单要花2-3分钟。直到2012年的时候，天猫重启物流宝，直至后来成立菜鸟，才算彻底解决了海信产品的配送问题。

如今，菜鸟的物流体系已经十分成熟，无论是时效、确定性还是货损问题，都得到了有效解决。

当然，为配合电商的高速发展，海信在资源、组织、人力等方面，都做了积极调整。一个最明显的变化就是成立了专门的电商部门。2010年整个时候的电商团队只有10人左右，如今已有400多人，还不包括售后和物流人员。

此外，海信还开发了电商配套的信息技术系统ECP系统，用户订单处理流程得到了优化；与此同时，从2010年海信首家官方直营店--海信电视旗舰店成立开始到如今，海信逐渐形成店铺矩阵，如海信空调旗舰店、科龙空调官方旗舰店、容声官方旗舰店、海信冰洗官方旗舰店等。

最近的海信天猫超级店庆日，还将开启海信天猫官方旗舰店升级2.0序幕。海信会将空调清洗、售后维修、以旧换新、延长保修等服务以标准化、商品化形式向用户开放。这也契合了新零售时代，天猫店铺运营的重点从“货”向“人”转移，以“消费者”为中心的运营模式。

孙建勋表示，以天猫超级店庆日为契机，海信将在天猫建立产品服务体系，输出产品服务能力，希望为消费者提供服务的同时，借助天猫拉近与年轻消费者的距离。

2019年百亿销售额

据悉，升级2.0版本的海信天猫旗舰店，还将在数字化、服务商品化、产品定制、物联网、会员体系建设等方面与天猫进行更深入的合作。

海信是所有天猫营销IP第一批受邀品牌，本次海信天猫超级店庆日就是一个例子。这类天猫营销IP不仅仅为品牌带来成交数据，还将在粉丝集聚、口碑建设、用户体验等多方面带来优化。

下一个十年的合作图景已经展开。

今年4月17日，海信集团与天猫在杭州签署了年度战略备忘录。未来一年，双方将在新品首发、IOT、互联网电视内容营销上继续展开深入合作。

过去9年海信产品在天猫平台上的销售额持续增长，今年海信将在天猫平台冲刺百亿人民币目标。

今年618，海信全网销售达到17亿。在“大促降价”背景之下，海信高端市场的销售情况带来惊喜：65英寸及以上高端大屏销量领先，一级变频空调销量同比提升105%，500L以上大冰箱销量同比提升35%。

据悉，2018年，海信与天猫AIOT产品合作覆盖电视、冰箱、洗衣机、空调等25款产品。2019年，海信将继续与阿里人工智能实验室旗下天猫精灵合作，二者将共同开发19款天猫精灵定制家电，把电视、空调、冰箱、洗衣机等多个产品连结起来，实现“语音控制全屋家电”。另外，海信今年还将推出9款优酷内容电视。

海信集团中国区营销总部副总裁孙建勋介绍，线上是海信进行营销创新的特区，与天猫的合作一拍即合。目前二者的合作十分广泛、深入。

关于未来的合作，孙建勋表示，海信还将与阿里将与天猫共同开拓海外市场，共同提升民族企业在海外的知名度和影响力。目前海信已经今年海信分别入驻了天猫东南亚平台Lazada和天猫俄罗斯平台Ali-Express。接下来今年，海信计划以品牌50周年为契机，在Lazada平台举办品牌日活动。