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天猫淘宝代运营公司|备战618,天猫拉19家服务商组成“保障天团”
发表时间:2019-05-23     阅读次数:    
摘要:从货品到服务,电商备战618仍在不断升级。

网商君

从货品到服务,电商备战618仍在不断升级。5月22日,天猫无忧购公布“2018-2019年度最佳服务商榜单”,包括日日顺、阳光雨露等知名家电IT售后服务商,以及获得阿里投资的神工007、匠多多等家居家装服务商一并入选。获奖的19家服务商一直是天猫网购服务的保障后盾,在此次618中,也将提供包括3C数码、家电、建材家居等各类产品的送装修服务。

同时,在家电家装售后服务方面,天猫还将特别推出主动预约、拆旧换新等服务模式。“以往消费者购买家电后,需要等待商家主动联系预约上门安装时间,此次618前,消费者在天猫下单时将可以提前选好希望上门安装的时间”,天猫无忧购方面透露。此外,针对其他电商只管安装但没有拆旧服务等问题,天猫也将领先推出拆装一体化的服务能力,让消费者更省心。

目前,消费者在天猫大多数商品下方可以看到“天猫无忧购”标签。据了解,“天猫无忧购”是天猫平台对优质体验商品的最高标准认证,相当于米其林对餐厅的三星认证,需要通过对商品全链路消费体验进行考核来评定。而对于消费者来说,认准天猫无忧购,将可以享受到围绕该商品所产生的一系列品质保障和精细化服务,包括但不限于正品溯源、送装入户、过敏包退、极速退款退货等。

此外,在天猫无忧购公布的“年最佳服务商榜单”中,除了阳光雨露、日日顺等家电IT配套服务商之外,还包括闪修侠、极客修、美家美户、好慷在家、轻喜到家、易改衣等生活服务类供应商,涉及智能设备维修、家居家装、家政保洁、服饰修改洗护等,显示出天猫在服务生态领域的广泛布局。“众多生活服务类产品将通过天猫无忧购旗舰店参与618大促”,天猫无忧购方面透露。

天猫数据显示,其生活服务业务2018年GMV增长达126%。其中,手机维修、家政保洁两个品类成为去年消费者购买最多的服务爆款。今年,天猫宣布继续加大在生活服务领域的招商和战略投资力度,或将推出独立生活服务品牌。

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