送了10多年快递，送出百万包裹，1990年出生的熊忠桃还是一线快递员。不过，至少他在某些方面超越了同龄人，比如，他25岁就买了房，129平方米，在泸州老家。网点里负责后勤的小妹，一句话将他的家底和盘托出，“小熊9月赚了3万多呢。”熊忠桃没有出声否认，只是澄清，这样的收入并非常态，“每月1万，总是有的。”

这个90后，完整经历了天猫双11十年的历史。熊忠桃觉得，外界对快递员还没有那么了解，他们不只是每天上门送包裹的人，也是收包裹的业务员，和一个日新月异的行业一起成长。前一部分工作比较重复单调，后一部分丰富多彩、充满挑战，没有智慧和信念的支持很难干好。

熊忠桃对收到的包裹进行称重算价

相比派件，熊忠桃更喜欢承揽业务，认识新的人，建立新的关系，感受行业带来的价值感。实在觉得乏了，他也会给人生加点料。10多年来，他辗转广州、北京、昆明三地，每到一个地方，都感受到新的变化。

自觉不自觉，这十多年来，他进入的是一个“高速路上换引擎”的行业，见证了一段波澜壮阔的商业和物流进化史。十年天猫双11，网购从新潮行为，成为司空见惯的生活方式，也深刻改变了他的工作本身。快递越来越多、越来越快，行业从传统的手记、肩扛，成为一个科技化、互联网化的行业。

十年：从个位数包裹到上千，从每月收入1000元到3万

熊忠桃是四川人，但生在广州，长在广州，2008年高中毕业，他想找个自由点的工作，便去广州天河的中通网点应聘，当了一名快递员。

那一年，电商没有双11，快递还没有全货机，媒体也没有热炒快递小哥月入过万的工资单，就连民营快递的合法身份都还悬而未决。

派单中的熊忠桃

熊忠桃每天派着两位数的单，揽着个位数的件，换回一个月1200元的固定工资。

2009年11月11日，淘宝商城推出了双11网购狂欢节，这是天猫双11的前身。双11也从一个人的光棍节，成为电商新节。当时没有人预见到，它后来会成为10亿人的狂欢：当年双11 有27个商户参加，交易额5200万元，物流订单26万。

作为快递从业者，这一年，熊忠桃没觉得自己的工作量有多大变化，但是网点小赚了一票。老板亲自出马谈下一笔大生意，对方是家皮鞋店，双11那周先后寄出了两三百双鞋子。

2010年，熊忠桃的月工资涨到1700元，一年后开始独立派单揽件，月入3000元。2012年过年前，经不起朋友撺掇，熊忠桃只身去了北京闯荡，“身上就带了1000元现金、一条大棉被和两三件衣服，坐了40多个小时的火车。”

在北京，这一年双11的氛围完全不同：同事们忙进忙出，一个人一天能收上千件包裹。

这一年，淘宝商场正式更名天猫，双11物流订单比三年前翻了近280倍，达到史无前例的7200万——当年全年快递量才57亿。海量包裹下，“爆仓”这一词语出现，一方面映衬双11的火爆，另一方面是行业的捉襟见肘。

但对熊忠桃来说，他内心变得火热——派件费按单计结、看天吃饭，是快递员的“基本工资”，收入主要靠揽件，双11火爆意味着商家更多的发货，更多包裹意味着更多的收入。

向老手取完经，熊忠桃去印了名片，一边揽件一边派发，遇上做淘宝、天猫的商家，发完名片还会留下面单，“那时候面单都是手写，要3块钱一张，我每次都是自己贴钱送的，就希望他们有一天能回来找我寄快递。”

熊忠桃午饭时间也不忘工作

熊忠桃陆续发展了一些客户，揽件量每个月都往上涨，月收入也从5000元，涨到8000元，直到爬过10000元。

2013年开始，快递量更加飙升，如何从本质上提升行业效率迫在眉睫——换句话说，需要在高速路上换引擎。

这一年5月，菜鸟网络应运而生，志在革新整个行业。这一想法在当时看来颇有些不可思议。菜鸟由阿里巴巴等联合三通一达（申通、圆通、中通、韵达）共同组建。作为一家互联网科技公司，它有一个宏大的使命，依托算法和技术，通过一张智能物流骨干网，让全国24小时、全球72小时快递必达。

远在北京，熊忠桃感知到的是行业一天一天在变化，他知道自己进入了一个朝阳行业。

2014年双11这个月，更多的包裹袭来，他的收入直接翻倍到2万元。

到2015年双11当天，他收到了近6000单快递，当月收入超过3万元。

同一年，依靠干快递的收入，他在泸州老家买下了100多平方米的大房子，成为90后里少有的“有产一族”。

进化：从无人知晓到全民狂欢，从传统人力到技术互联

到2013年双11，手机购物开始流行，当天350亿元的成交额，已是美国“黑色星期五”的3倍。而1.52亿的快递单量，让单日包裹过亿，是史上第一次。

对熊忠桃来说，变化在微小细节发生，首先在每个包裹上：他以前给大家派发的手写面单，慢慢成为历史。

熊忠桃说，手写面单最大问题是容易模糊，给派件带来很大难度。最开始时，常常要打给收件人或者寄件人询问正确的派送地址，要是面单上信息看不见了，包裹只能滞留下来。同时，面单按要求需要保留，一段时间就会有积累满一麻袋，遇到询问，需要在海量的面单中寻找，麻烦而且低效。

有一次，一位客户收件地址写的是一个店面，过了三四个月找过来说没收到快递，最后“大海捞针”凭着底单，才找回了快递。

对行业来说，困难不止如此。手写面单对应的是人工分拨，不仅慢而且极易出错，一旦分错，就意味着南辕北辙，比如本来发往南方的快递，会兜转到北边，费时费力、浪费资源。

熊忠桃正在签收扫描快递电子面单

转折点出现在2014年5月，菜鸟电子面单推出，向全行业开放免费申请接入后，使用率迅速地从不足5%，完成全面覆盖。基于菜鸟电子面单，自动化流水线成为标配，分拣准确率达99%以上，效率提高50%以上。

随着双11日渐火爆，熊忠桃的客源也在发生变化：从最初的散户，到长期服务的淘宝、天猫卖家，再到单位企业等等。

到2015年天猫双11，剁手党有了自己的“春晚”——天猫晚会，912亿的交易额对应着4.67亿的包裹，全球狂欢节全面叫响。

这也是熊忠桃的节日：这几天他收到的包裹，要抵平时一个月：本来一家淘宝店主预约了1000单，谁想到双11当天，又临时追加了4700单。“全部是箱子，我自己掏钱请了四个小时工发货。”熊忠桃回忆，这是属于快递人的辛苦与荣耀：当时每天基本上只睡一到两小时，最晚凌晨两三点还在收货，结束后几个人吃完夜宵，白天继续上班派件。

熊忠桃在二级网点分拣要派送的包裹

包裹越来越多，速度却越来越快。到2017年，快递进入1天1亿时代。这个双11全民狂欢带来8.12亿的天量包裹，但行业的数字互联，让包裹如水般流动。以历年双11签收1亿包裹所需时间为例，2013年是9天，2014年是6天，2015年为4天，2016年是3.5天，到2017年只需要2.8天。

在快递网点，熊忠桃已全副科技武装，智能手机就能完成包裹录入，便携蓝牙打印直接输出电子面单，电子面单三段码让投递更简单。

虽然是8.12亿的包裹，“爆仓”这个词，却消失了。

黄金时代：服务让包裹带着温暖，科技让送快递不再乏味

2017年春天，熊忠桃来到昆明。在这里，他获得了更多客户。

昆明人热爱网购，所以平日他派单量更多，平均下来日均有300单，收件100单，月收入过万元。偶尔也有大客户制造惊喜，比如上个月，一家茶叶商铺的大订单，就为他带来3万多元的收入。

究其原因，在熊忠桃看来，干快递，首要做好服务。今年年初，熊忠桃到一家公司送件，对方临时提出要他帮忙送一份同城件，因为日常合作的快递员刚走，不愿意折返回来。

“当时对方就说，这个快递的标书很重要，让我保护好。当天下雨，我怕打湿，就直接塞进了怀里，最后安全派送到指定地点。本以为是顺手为之的小事，没想到第二天听那家公司说，另一位快递员送过去的快递被打湿了，标书上的字都看不清楚。”

这份带着体温的标书，成了熊忠桃的敲门砖，得到了这家公司所有的业务。

老实说，快递员的工作很苦，熊忠桃的手掌粗糙得像老树的皮，虎口结了厚厚的茧子，拇指留着深深的裂口。每个月，至少有12000多个包裹，经由这双手走入千家万户。

熊忠桃驾车离开

一年四季，日出时间有早有晚，可只要不是雨雪天，熊忠桃每天出门都能看到星星。通常，他清晨5点起床洗漱，5点半到三级网点取车，6点到二级网点分拣拉货，然后开始派件揽件，同样的流程，一天要走三遍。

吃苦，熊忠桃不怕，但他不喜欢一些乏味的工作，比如派件之前，要给一个个客户打电话，同样的话一天重复几百遍，累得毫无成就感。

要把快递员从重复低效的劳动中解放出来，只有通过创新的方式。今年5月，菜鸟推出语音助手，可以自动帮快递员打电话，然后反馈用户的配送需求：什么时候、送去哪里。今年双11前，国内五大快递公司已逐步启用这一功能，熊忠桃期待着昆明尽快上线。

同样，对比以前手写面单、人工分拨的“黑铁时代”，现在就像快递的“黄金时代”。熊忠桃说，在过去，每天去二级网点取包裹是一件很痛苦的事，因为短时间内要看清面单上的手写地址，需要精神高度集中，有时字迹不清，难免分拣出错，继而引发一连串的麻烦。可自从有了电子面单，分拣就变得简单多了：“电子面单上有编码，你看前三位的630，就是代表昆明，之后的编码23，代表我在的二级网点，我只要看最后两个数字，就可以分拣出所在区域的快递。”

熊忠桃用绿色环保箱打包货物

同时，智能手机的普及，快递员APP上派件揽件信息已一目了然，详细到小区的单元楼层。“以前揽件都靠电话，很多时候刚走出这个小区，又接到揽件需求，一天常常要折回好几次，既耗时又费体力。”熊忠桃还加入了菜鸟快递员星计划——这是一个快递员终身成长体系，依托快递员APP，通过星等级、星激励和星赋能，为300万快递员统一服务标准，奖励好的服务，用语音助手、派件指南等技术来帮助快递员。

科技，正在接手快递员工作中最乏味的那一部分。10月，在昆明，熊忠桃提到这些让他激动的技术，他觉得这个趋势很好，也是支撑他继续干下去的原因。

第十个天猫双11就要到来。熊忠桃说他准备好了，而所有人等着新的狂欢。