面对自己两百余万的微淘粉丝，iFashion金冠女装店Octopusme章鱼家建立了一套独特而有趣的维护机制——用表情包和土味情话“搭讪风”与买家沟通。然而，表情包只是展现在对话框里的互动方式，“撩粉”并不是章鱼家的最终目的。风格鲜明、设计优质的产品，加上正确的流量运营方法，让品牌拥有自己长远的影响力，才是章鱼家的追求。

打破传统套路，“调戏”买家另辟蹊径

因为主打中性复古风，甚至把自己定义为“女装界的男装店”，章鱼家整个店铺画风都带着一股迷之男友力。当然，这不仅仅是指店铺设计偏中性，更主要的是，章鱼家不局限于传统客服接待的“进门迎客、诚对咨询、促进成交、礼貌告别”四步套路法，也不用传统称呼买家的“亲”，而是凭借张口就来的土味情话创意和表情包，俘获一众粉丝心。

在这样“跑偏”的画风下，有很多忠实买家会把这些调侃对话截图下来，发到微博上，主动@章鱼家。老粉丝们在微博评论里互相调侃，甚至有单纯因为觉得微博好玩而关注的新粉丝，因为这些调侃搜到淘宝店铺，只为和客服打打趣。

当然，章鱼家也很清楚，硬撩是不行的。能和买家用“表情包”玩起来有自己的前提：店铺风格前卫，粉丝群体偏年轻，能够接受这种调侃风格，且彼此之间处于同一个语境，互相能够抛梗、接梗，理解对方的“网络语言”。更重要的是，这些轻松的玩笑更多只是点缀，客服是用调侃的口气尽心解决买家的问题——优惠券怎么用、发货进度怎样、上新节奏如何……

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