文 / 天下网商记者 孙姗姗

编辑 / 陈晨

“柜姐”们曾经将电商视为眼中钉——很多消费者将门店专柜当作免费试用的地方，只试不买让导购们很闹心。而现在，导购们不仅欢迎消费者来门店使用，还安利消费者在线上购买。这一切的基础在于，品牌实现新零售转型，打通了线上线下。

6月24日，在深圳卫视直播的阿里钉钉2018春夏新品发布会上，钉钉CEO陈航（花名无招）宣布推出了阿里新零售的“王炸”产品——“智能导购”。

“我们实现了钉钉和手淘的互通，让中国最强的组织管理平台，与中国最强的消费平台强强联合，企业开始真正跨越线上线下边界，实现组织化的全域精准营销和在线数字化。”无招在发布会中介绍说。

这意味着，阿里巴巴新零售已经打通商家一线门店线下和线上会员系统，各品牌门店也因此实现了从个人导购单兵作战到组织化精准营销的升级。

据了解，钉钉和天猫推出的新零售解决方案已经采用邀请方式开放。到目前为止，已有303家品牌参与了“智能导购”的首批尝鲜，覆盖2.5万家门店和7.2万名导购。钉钉表示，想要参与的商家可以访问钉钉官网申请。

护肤品牌林清轩接入“智能导购”后，会员招募效率提升30倍，以前3年发展会员40万，现在3个月积累100万，企业销量也提升3倍，导购人均业绩增加了1倍。休闲零食品牌良品铺子接入后，销量提升了100%，订单量提升了75%。

7万导购手上有了王牌

林清轩就是其中一个尝鲜者。在传统零售时代下，导购和线上销售平台之间在某种程度上是一种“仇视”关系。因为深知痛点，创始人孙来春率先通过钉钉的这套智能导购系统，推动门店升级。

“当你走进一家店铺，导购员用了40分钟向你介绍产品。当她最后问你是否购买时，你会怎么做？我猜大部分人的做法都是和导购说声谢谢，然后偷偷拿出手机，拍下产品，上网去查它的价钱。”孙来春说，“你们知道此时的导购作何感想吗？她的辛勤付出没有得到任何回报。”

随着线上线下的打通，曾经令品牌和导购们头疼的难题，开始有了答案。

通过钉钉此次发布的智能导购产品，导购在门店招募的会员，后续专属维护，会员无论在天猫或线下复购，导购都可以得到佣金提成。门店导购和线上销售平台之间达成利益和解，共生共赢。

无招在发布会中强调，更重要的是，智能导购实现了有组织的精准营销。也就是说，会员资产是企业组织的，不是导购个人的，不会因为导购离职而流失；触达服务方式是组织化的，会员的工作消息聚合在钉钉上，钉钉电话能体现品牌名称，会员群发钉钉消息更加高效；而且会员画像更精准，可以打标签，可以做批量营销，也可以通过云店实现组织化离店交易。

现在，店员不用再花费40分钟去了解顾客的购买需求，以往顾客的购物信息以大数据的形式保存在公司云端，可以随时调取查看，再也不用担心因店员的离职而带走顾客，而且店员的销售业绩也会直接被记录，可以更好的发现优秀员工。

作为品牌触达消费者的神经末梢，已经用上“王炸”产品的柜姐们有切身体会。新零售这三个字，变成他们肉眼可见、具体可执行、可带来更多收益的一套方法论。

仅薪资方面来看，林清轩的95后男导购李晟昊告诉《天下网商》，新零售给他和他的同事们带来了明显的收入增加。在沈阳区域，之前柜姐们平均工资是3000元左右，现在因为业绩增加达到4000多元。而作为店长的他工资可以拿到5000多元。这样的工资水准已经比沈阳的平均薪资要高，他还比较满意。

李晟

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