天猫电器美家总经理印井，参与千牛头条的“快乐双11 看见未来”

千牛头条：去年天猫电器城和天猫美家进行了合并，合并后一年来发生的最大变化是什么？

印井：我们的核心思想，还是为消费者提供搭建家场景更简便、更安逸的方法。合并后，我们以消费者为中心，以他们的生活需求、生活场景做了整合升级。希望通过今年双11，通过不同的空间概念，传递健康、智能、时尚的生活方式，提供一个以家为核心的消费场景。

千牛头条：双11期间，我们能看到哪些线上线下融合的新玩法？

印井：跟去年最不一样的是，我们完全通过消费者的手机淘宝，跟门店做互动。以往线下的互动场景在大额支付和消费者会员权益上，跟线上还是割裂的。但我们想打破这个壁垒，让商家和消费者在互动、体验、交易链路上有更多整合。

在线下支付端，会员权益端也做了紧密打通。消费者如果要买高客单价商品，会更加顺畅，由此获得的权益也能跟线上品牌打通。

千牛头条：大家把家电买回家都要安装，在平时都很令人头疼，今年双11有没有一些好办法？

印井：今年双11，我们针对一些大的、需要安装跟送货入户的品牌、商品专门做了预约送货和安装，这就是天猫无忧购。就不会出现商家送货而人不在，或者送货之后安装还要等很久。

从社会化的物流分工来看，送货跟安装不一定是一波人，但我们还是以消费者体验倒推，让他在最合适的时间、用更短的路径享受到商品和服务。通过无线化的预约方式、分担协同方式，就能做到。

千牛头条：据说我们还有一个喵师傅的服务是吗，能够上门解决各种各样的问题，即使你买的是小众品牌？

印井：是的，家装家电存在同质化的需求，但往往也有一些长尾品牌。如何搭建服务确定的网络也是我们今年聚焦的方向。继两年前喵师傅平台上线后，今年我们会让它发挥更大的价值，让社会化的服务协同，更大范围地承接脉冲式的服务需求。

千牛头条：今年还有一个关键词是国际化，电器美家会场有哪些国际化的玩法？

印井：国际化分为两块，一是引进来，一是走出去。在引进来方面，我们引入了更多国际生活家居品牌。而走出去呢，因为有了lazada、速卖通，我们也开拓了更宽广、更有确定性的销售渠道，以及基于菜鸟的物理网络，使得更多有中国特色的产品更大范围卖到全球。

千牛头条：电器美家未来的发展趋势是怎样的？商家朋友们可以抓住哪些重要节点？

印井：这要从今年4月11号我们的超人计划讲起，它的核心定位是赋能商家，让每一个人变成超人。背后就是强大的孵化功能，天猫通过大数据，可以不断带动行业发展和提升，孵化新兴行业，这会是我们最大的差异化价值。

千牛头条：扫地机器人、洗碗机，都是天猫在买卖过程中孵化出的好产品，接下来有可能会有哪些新的产品和行业？

印井：未来是基于年轻人生活方式的提升和改变，我觉得厨房一定是一个可以提升的空间。大家不要局限于产品只在厨电或是家电，很多基于生活空间相关的新兴行业也是非常有趣的。

譬如最近很多智能相关的家的融合，产品可能既不算是家电领域，也不是家居领域，而是一个“泛家”的智能概念。

所以我认为基于智能相关的行业都有非常有趣的发展，譬如一些智能灯泡，既是LED，你能通过无线改变颜色、光度，而且还带着蓝牙WIFI音箱的功能。譬如智能的床，能记忆睡眠等。

这些都是非常有趣的基于场景、基于细分大方向的领域，未来会被壮大，也一定会有一些颠覆者，甚至会颠覆现有的传统行业。

千牛头条：在目前的行业背景下，新零售会有哪些机会给到商家？

印井：新零售的成功模式，我认为得具备以下三个属性其中的一个。

首先它一定要创造。之前，不管是线上还是线下，没有一个创造增值价值，创造客户价值。

第二天是非常有趣的强本地化属性，这个本地化不是说你今天跑到一个点、圈一块地就醒了，而是要有非常强的、服务确定性的本地化，可能比现在大家泛指的三公里圈、十公里圈还要高强度的本地化。

第三就是强个性化。在大数据的驱动下，给消费者和用户的增值服务，一定是“与我相关”，让消费者感知到自己的需求得到满足，自己的个性化服务得到了匹配。

总结三点：超强本地化、超强个性化、回归到用户价值。

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