在线客服：淘宝提供了在线客服服务，消费者可以通过“我的淘宝”页面的“联系客服”按钮与平台客服人员进行实时沟通。

投诉举报平台：淘宝设置了投诉举报平台，消费者可以登录该平台并填写相关信息，如商品链接、问题描述、证据图片等，以便淘宝平台尽快处理。

淘宝论坛：淘宝平台还设有各类主题论坛，消费者可以在论坛上发布投诉内容或与其他用户分享经验，借助集体力量推动问题的解决。

需要注意的是，消费者在投诉时应提供充足的证据，如商品照片、聊天记录等，以便淘宝平台更准确地判断问题的性质和处理方式。

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