一、新版欢迎语和老版自动回复的差异点：

1、透出时机前置，无需消费者发言，进入聊天窗口咨询直接展示欢迎语和关联问题（以前是买家说话后透出）2、支持根据商品来源配置欢迎语模版，不同商品不同欢迎语

3、可设置的关联问题数量从原来的10个变为3个4、支持区分售前售后透出不同欢迎语

5、支持配置时段模版，根据时段生效欢迎语

6、支持关联问题的答案，可插入图片，配置图文消息

二、设置步骤

第一步：主账号或“客服主管”岗位的子账号，登录客户服务平台-设置-进入欢迎语设置界面，进入首页后，默认启用【欢迎语】功能

第二步：创建模板，可设置全店通用模板和根据商品来源设置模板

第三步：设置模板内容

第四步：设置关联问题

第五步：根据淘宝商品来源设置模板

第六步：可选择根据【根据商品来源】和【根据类目来源】生效不同的欢迎语和关联问题；模板数量：每个店最多创建50个模板

第七步：设置好模板内容和关联问题，启用模板即可

第八步：返回首页，可查看店铺所有欢迎语模板的状态，根据需要编辑、停用、启用、删除；

未生效：

指您虽然创建了商品模板，但未绑定任何商品，因此不会生效

第九步：消费者进入聊天窗口，系统则根据您预设置的模板和模板优先级下发欢迎语

三、常见问题

1、晚上客服下班了，店铺没有在线的客服，欢迎语如何设置？请您设置全店通用中的“无人接待时（全员挂起或离线）”模板，当店铺没有客服在线且参与分流时，就会透出该模板的欢迎语。若未启用该模板，那就没有欢迎语。

2、为什么设置了商品的欢迎语了，但没有生效？商品的欢迎语，需要买家通过商品详情页点击咨询的时候才会触发，若是通过店铺首页等打开聊天窗，不会触发商品的欢迎语。

3、设置了商品欢迎语了，但是前台显示的和后台设置的内容不一致，怎么回事?买家咨询时未命中商品，就不会触发商品欢迎语，而在未触发商品欢迎语的情况下，如果淘宝店铺有设置了全店通用的欢迎语模板，那会透出全店通用的欢迎语，如果未设置，则不显示任何欢迎语。

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