店铺代运营-铸淘电商代运营|淘宝商家如何去处理大促期间的物流问题？

一、大促发货时效

首先我们需要了解一下阿里平台在大促期间对商家的发货要求。

1、商家需要在消费者拍下并支付大促订单的48小时内完成发货，除一些特定类目外，物流单号要有揽收记录。即揽收后的24小时内必须有物流更新记录。

2、如果买家的订单属于跨境电商保税进口订单，那么商家需要在买家付款之后的72小时内进行发货，并且确保物流单号有揽收记录。

3、如果买家的订单属于海外直邮及跨境电商集货进口的订单，那么商家需要在买家付款之后的120个小时之内完成发货，且物流单号要有揽收记录。

4、考虑到大促期间物流会比较紧张，阿里平台在大促期间也会适当放松对物流的考核。在正常交易期间，天猫基础服务考核分中的物流体验考核项为商家24小时揽收及时率，而在大促期间，这项指标会被调整为48小时揽收及时率。且大促期间，天猫订单中的自动赔付也会自动暂停。

二、部分区域不发货

商家在日常运营中的发货是要与快递合作的，但是快递偶尔也会出现一些地区不能发货的情况。在这种时候商家可以通过买家中心—>宝贝管理—>仓储库存里设置不发货地区的区域限售，设置时商家可以针对全店进行设置，也可以针对某个单品进行设置。

1、如果店铺在之前没有设置过区域限售模板，那么在首次设置的时候需要先在模板管理中新建一个模板，然后在模板里选择好需要限售的区域，部分区域可以精细化到每个乡镇。当商家设置好自己的区域限售模板之后一定要勾选启用，如果商家不勾选启用，那么该运费模板就不会生效了。

2、商家在设置了全店区域限售的时候，是针对所有商品启用的。如果当商家店铺启用了全店的区域限售的情况下，又需要对店铺部分商品进行一个格外限售的话，就需要新建几个针对商品的单独限售模板。需要注意的是，商品限售模板的优先级是要高于全店限售的模板，商家在设计的时候一定要注意将部分商品的限售和全店限售相结合。

三、淘宝大促发货单号填写错误

商家发货单号填写错误其实是可以修改的，具体步骤如下。

1、点击进入淘宝“卖家中心”，然后点击“已卖出宝贝”，找到要修改快递单号的订单，接着点击该订单“详情”。

2、在打开的订单详情页面，点击“收货和物流信息”，再点击“查看物流信息”。

3、然后我们在运单号码一项的下面可以看到“修改”的选项，我们点击进入。

4、原来选择正确的物流公司，以及填入正确的运单号码，点击确定即可修改成功了。

5、需要注意的是快递单号必须在填写的24小时内才可以修改。并且如果物流已经有揽收信息时，在24小时内也不可以修改。且发货的物流单号要与实际的物流公司相一致，否则会报错。

6、如果商家不能修改单号可以通过旺旺聊天将正确的物流单号发送给消费者。当消费者选择投诉商家的时候，商家也只需要将正确的物流单号凭证提交上来，如果有签收的话提交签收凭证即可。

四、发货被投诉

商家可以通过投诉管理—>我收到的投诉—>查看详情，去查看自己店铺被投诉的情况。淘宝平台要求商家在收到投诉后的48小时内处理投诉，所以商家一定要及时处理投诉。

1、当商家收到投诉后首先需要去确定自己和消费者之间的发货时效承诺，可以通过旺旺聊天和商品详情页的展示去查询。如果商家和消费者之间没有约定发货时效，那么判定标准就是以大促期间平台规定的发货时效为主。

2、当商家收到投诉之后要及时去处理消费者的投诉，避免后续的投诉升级和对自己的资产造成损耗。

3、如果商家是被消费者进行恶意投诉了，那么商家可以进入恶意投诉中心对该投诉进行处理，以及对消费者进行投诉。

五、发货问题处理错了该怎么办

平台对于商家发货问题的处理也并不是百分百正确的，如果商家发现某个问题处理错误了是可以进行反馈的。

1、商家可以通过体检中心—>违规记录—>查看详情—>发起申诉—>提交相应凭证—>点击申诉，来对自己的问题进行反馈。

2、申诉的发起时间为在收到处罚的3天内进行申诉，超时则无法申诉。申诉过程中注意要正确上传凭证，防止因为凭证上传错误导致申诉失败。提交申诉之后商家可以在处理流程进展中产看申诉处理结果。

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