淘宝店铺客服怎么回复好-淘宝代运营-精英团队-天猫淘宝代运营服务【铸淘电商】

1、设置好自动回复

a、及时完成交易，确认是否有问题；

b、邮费的问题；

c、询问产品de 换、退货事宜；

d、产品de 质量问题等。

这些都要及时沟通才可以让客户了解的问题，在客服繁忙或者离开的时候最好的办法就设置好自动回复，可能要一上线就设置好，不让客人多等一秒钟。

2、快捷短语，总结需要重复说明的问题

当店铺接待消费者的数目变多了，可以总结出哪些问题是消费者重复询问的。哪些话会让人听起来顺耳，哪些话一说买家就消失了，哪些话是每个买家都问过的，哪些话是买家关注的。这样可以节约时间成本，减少客户等待时间。

3、聊天的记录，保留所有对话

保留聊天的记录很多时候是在保护客服自身。很多消费者一上来就不分青红皂白的谩骂，这个时候截取聊天记录给他们看。一般再难缠的消费者也自认理亏，毕竟客服自己说话相对来说是谨慎的，不会随意承诺消费者。

淘宝店铺客服的工作是比较繁忙的，尤其是大促活动的时候，更需要淘宝客服及时响应消费者的需求，所以一定要重视这个岗位。

致匠心做不同 |铸淘电商 保驾护航

铸淘电商用匠心做不同 |经营成就价值杭州铸淘网络科技有限公司秉持专业；专注；专心。 “铸淘”── 千锤百炼，百炼成淘。任何一件事情的成功都并非偶然的！杭州铸淘网络科技有限公司致力于电子商务网络线上渠道运营、资源整合，为企业提供一站式解决方案；在调研分析基础上，以产品为核心，以供应链为基础，结合商家自身资源和差异优势，进行准确的市场分析和切入。时刻铭记商家的经营诉求和经营目的。

杭州铸淘网络科技有限公司为企业的电子商务提供从市场研究、品牌定位、渠道建设、视觉营销、营销推广、用户互动、数据分析、crm客户关系管理及客服、物流等专业服务。公司秉持人才机制，共赢机制、契约精神，与伙伴精诚合作，努力去接近、实现、突破企业的经营诉求和投资目的，实现共赢！无需华丽的词语，有一颗务实和诚信的心。 静心运营、助力电商 咨询热线： 18694553659