摘要： 教育、图书、乐器“组团”备战双11，商家起跑前注意这几件事。

重视“虚实结合”，做好两波的服务延续

天猫文教包括教育、图书、乐器三个类目，今年行业的特色玩法是“虚实结合”，标品加上知识、课程的服务，产生多样的供给，提升服务宽度，例如书课包、乐器和课程的结合。

整个双11，要做预售、两波销售的情况下，不少文教商家的困惑是为什么要去做预售?怎么做?以乐器类商家为例，像钢琴这样的商品，如果能够针对高端的、价值型用户做好提前锁定，给到个性化、专属的权益，会帮助品牌在双11期间更好地爆发;教育类商家也是如此，如果不能在预售期间把目标用户锁定到自己的店铺，相当于把用户拱手相让。

另外，不少商家觉得双11就是一个促销，分为两波销售只是时间拉长了，但是细分去看，例如消费者在11月1日购买了考研的图书，但接下去的10天里面，除了看书他还需要什么?会不会产生一些个性化的需求?比如说大班课、冲刺班?

从消费者的需求层面出发，商家要在双11周期里面利用好时间差，做好服务的延续。从整个文教行业去看，比如说卖乐器的，双11前买了一把尤克里里，在双11期间，能不能买一个课程?从这个层面来看，基于实物商品能够让消费者产生新的对知识和服务的需求。

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