摘要： 一年一度的双11开始了

做好消费者运营

食品生鲜高渗透、高复购，所以商家更要重视客户运营。

老齐告诉淘宝教育，今年食品生鲜商家可以更前置地进行新客、老客、会员运营，更加关注消费者体感，例如时效、品质、包装等等，提升用户对品牌的印象，进而引导复购，培养品牌的忠实用户。

食品生鲜行业的消费者需求分为两大块，一块是场景的需求，例如餐桌、休闲、礼赠，此外还有强烈的尝新需求。针对这些需求，商家在8—10月份就要做好拉新和召回的动作。

【在拉新上】：要注意客单对转化的影响，一下子让新客买高价食品不现实，可以先试试小样。

【在内容上】：商家要重视以下几个方面：在导购短视频猜你喜欢、微详情短视频里，做好引流、卖货内容;淘宝逛逛、有好货等内容兴趣场里，可以通过自建内容、与专业创作者合作、买家秀等丰富内容。

【在匹配上】：要注意素材与人群特征的匹配。比如面对「食品尊享礼」的消费人群，消费意愿高，是礼赠需求，显然内容就不应该是低龄化的有趣的，要突出产品的品质心智。

距离双11还有不到两个月的时间，预祝商家们大卖!

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