摘要： 天猫的体验加法和规则减法。
“快递速度快，包装完好无损”;“快递速度给力，服务态度热情”;“送得很快，包装真的挺好的”。消费者纷纷在收到商品后留下体验好评。
2021年天猫618已经落下帷幕，商家取得确定性增长。近日，天猫公布618商家物流服务能力排行榜，涉及美妆、个护、家清、大家电、手机等18个细分行业，包括小米、蕉内、Ubras、花西子、海尔等品牌在榜。
商家在努力提供好服务的同时，消费者也以买买买来支持。信息显示，在今年618，小米全平台实现累计支付金额超190亿元，同比增长90%;花西子则力压3CE、完美日记等品牌成为天猫618彩妆品牌销售额第1。
据悉，「天猫商家物流服务能力排行榜」未来将成为日常公布项，会定期向商家及消费者公布。天猫还将提供包括主搜推荐、商家物流服务升级解决方案、天猫优仓等系列支持，天猫供应链团队负责人表示。
“我们希望除提供降成本举措同时，能与商家一起通过优化物流供应链流程、优化仓配效率等手段，为消费者提供持续的优秀体验。”此前，天猫已经公布了下调大家电商品物流仓储服务费等系列举措。
帮助商家降本增效，提升商家体验和消费者体验是今年淘宝天猫的核心策略之一。从公开信息显示，今年以来，生意参谋免费、退货运费险降费等超过20项举措已经落地，超过8成商家感受明显。
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