摘要： 如何做“私域”生意？阿里拿出了解决方案。

私域工具矩阵，创造增量价值

从用户触达工具向人群运营解决方案升级，商家私域产品的变化，不仅让商家的私域运营获得提效，也产生了更多粉丝、会员和商家的新故事。

首先，商家客服服务链路升级：被动服务变成主动导购。

OLAY天猫旗舰店是第一批使用该功能的商家，618大促期间，OLAY的专属客服通过对不同消费人群发送有针对性的促销信息，通过专属客服引导进店的消费者支付金额显著增长。

其次，新升级的“订阅”频道聚焦上新和权益两大供给，商家主动运营，消费者主动回访，帮助商家转化高质量活跃及亲密粉丝入会。

此次618，香飘飘第一次尝试订阅升级后的新功能，针对活跃粉丝定向发布并触达新人入会礼包，粉丝有效互动数提升了30%。

再者，淘宝群也进行了升级，通过群场景差异化，匹配用户进群诉求，从而产生社群共振。

“618开始前，我们使用快闪群蓄水，引导用户打卡群内互动游戏，培养用户每天进群习惯。大促开始之后红包喷泉搭配种草榜单，促进用户转化。”欧莱雅官方旗舰店群聊运营负责人介绍，618期间巴黎欧莱雅快闪群活跃率为普通群的4.5倍，成交率为普通群的4.3倍。

《榜单》显示，今年天猫618期间，专属客服引导成交过千万的商家，同比增长50%;订阅当前月日均成交GMV较新版上线初期增长近100%;淘宝群引导成交过千万的商家，同比增长100%。

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