摘要： 天猫家装进一步加码本地化。

一年的蜕变

新手上路难免忙乱，有线上经验的家装品牌就有条不紊许多。

作为星月神防盗门上海地区的经销商之一，2006年，张健就入驻了红星美凯龙。

坐店等客，是张健以往做生意的方式。这一模式下，很快会触及天花板。随着用户消费渠道的不断增多，2016-2018年，张健迎来了生意上的“至暗时刻”，“门店人流越来越少，感觉真的有点撑不下去。”张健也在不断跑渠道，找销量，但效果并不显著。

2020年4月，上海汶水商圈的红星美凯龙开始了天猫新零售的尝试。张健抱着赌一把的心态，成为第一批积极响应号召的商家之一。

短短一年，张健对于家装品牌上线的态度，经历了从怀疑到将信将疑再到全面支持的大转变。

“一件事做得成功与否，还是要用销量说话。”据张健回忆，起初，由于自身对线上市场了解不够充分，只把两款低价的引流款上线，并未多下功夫。没想到，随着新零售改革的不断深入，线上带来的流量越来越多，日成交量也水涨船高。

这让张健重视起门店的新零售业务。首先，在产品上，张健将品牌所有的商品都实现了上线，并保持线上线下同步上新，为线上消费者提供更多样化的选择;其次，在团队上，成立新零售小组，一直到深夜12点都保证有客服在线，为线上用户提供咨询、接单等服务。

“线上不仅让更多用户看到了我们，也打破了我们做生意的时间界限。”张健说，比如今年2月正逢春节，在过去，这个月基本是纯停业状态。而今年品牌在线上做了一些让利活动，不少用户愿意下单预定，“我们正式开工后再上门测量、安装，整个2月都被盘活了。”

有了一年的操练，此次天猫家装节，线上流量导入张健的门店之后得到了良好的承接，迎来了销售的小高峰，最终销售额比张健的预期高出两倍。3月，新零售订单占到张健门店整体销量的40%。

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