网商君

疫情中，很多人在天猫上度过了不能出门也丰富多彩的一天：到MAC天猫旗舰店AR试妆抹个口红、画个眼妆，到Gentle Monster试戴墨镜，到秋水伊人看场穿搭直播，到OPPO旗舰店二楼玩个“大闹天宫”，还能到泡泡玛特在线抽个盲盒……天猫旗舰店2.0让大家足不出户“云逛街”，愉快地买买买。

去年6月，天猫“旗舰店2.0升级计划”首次亮相，被认为是一个跨时代的产品，其核心是帮助商家从对“货”的运营全面转向对“人”的运营，获得新增长。

最新数字显示，截至目前已有超过12万商家使用了天猫旗舰店2.0的创新工具，包括今年最新入驻天猫的卡地亚、宜家等国际大牌。值得关注的是，3月以来，天猫上深度应用旗舰店2.0的商家成交额增速比平均增速快了3倍！

得益于天猫旗舰店2.0丰富的延展性，品牌可以通过AR、VR、3D等技术方式，提升消费者“云逛街”的现场感。

“在线试口红色号太方便了，而且安全卫生”，一名天猫上的消费者表示。据悉，仅3月以来，就有超过500万人次通过天猫旗舰店2.0试用美妆产品。服饰的试衣间、家装的样板间也颇受欢迎。

升级后新增的店铺二楼，更是成为品牌的一块自留地，短视频、盲盒机、互动游戏等花样翻新的玩法，延长了消费者在店的停留时间，创造了新的消费场景。

雅诗兰黛旗下的高端彩妆品牌BOBBI BROWN，把模拟的纽约时装周秀场搬到了店铺二楼，一款单品通过互动创造了日销3300万元的新纪录。青岛啤酒上线天猫首个“导购式VR全景店”，沃尔沃将线上体验和线下试驾、购车全链路打通。

不仅如此，天猫旗舰店2.0通过对流量的精耕细作，进一步实现“千人千面”，让品牌“从猜你喜欢到知你喜欢”，更精准高效地“圈粉”。

例如，当“精致妈妈”来到宝洁天猫旗舰店，看到的可能是潘婷的发膜、玉兰油的身体乳、碧浪的洗衣凝珠，“小镇青年”看到的可能是飘柔、海飞丝的洗发水。据悉，宝洁升级旗舰店2.0后，首页的平均跳失率显著下降，销售更为精准。

从“人找货”到“货找人”的转变，让品牌店铺的转化率持续提升，3月以来日均新增会员数量同比大幅增长386%。在商家眼中，天猫旗舰店2.0成为“拉新神器”。

“升级后的旗舰店，可以让消费者跟店铺更好地交互起来”，伊芙丽电商总经理张静对记者表示，天猫旗舰店2.0包含了一些很好用的新工具，比如老客可以在会员群交流，新客每天签到送福袋、积分兑换赠品等，拓宽了会员在店内的互动。

天猫商业平台事业部总经理齐俊生此前指出，随着获客成本的增加和用户留存难度提升，品牌急需进入“以消费者运营为核心”的时代。

据悉，今年旗舰店2.0的底层基础能力将实现普惠，逐步覆盖淘宝天猫所有商家，通过互联网技术和数字化能力，帮助商家提升消费者运营效率，激发创新活力。