新零售智库

今天下午，阿里本地生活开了一场线上商家大会。

王磊给出了包括“平均每天为商户带来超过1个亿的访问人数”“外卖佣金低于其他平台3-5%”“新增100万商户升级数智中台”在内的七大目标及承诺。

经过两个月的疫情防控期，各行各业都受到了不同程度的冲击。眼下，疫情的余波尚未散去，复工复产则早已开始。

如何尽快止损、恢复到疫前的水平，阿里本地生活给出的答案是数字化。不过和去年相比，今年数字化的广度和深度都将大幅提升。

“这不是独角戏，这应该是商户和平台一起共建的事情。”总裁王磊说道。

王磊

“平均每天为商户带来超过1个亿的访问人数”

和去年的目标“新增100万商户上线、服务100万商户数字化升级、新增100万就业”相比，今年的目标维度更细、更具化——

“平均每天为商户带来超过1个亿的访问人数；外卖佣金低于其他平台3-5%；新增100万商户升级‘数智中台’实现数字化升级；为5000家本地生活商户开设天猫旗舰店；客如云为商家提供的小程序交易零佣金；对全量商家开放小程序建设能力、千人前面的店铺运营能力、数字会员运营能力。”

数字化是重点。“推动数字化已经成为全行业的共识”，王磊表示。

此前，各行业因为疫情受到普遍冲击。

2月初，恒大研究院发布的《疫情对中国经济的影响分析与政策建议》中提及，疫情对餐饮、旅游、电影、交通运输以及教育培训等行业的冲击是最大的。2019年除夕至正月初六（2月4日至10日），全国零售和餐饮企业实现销售额约10050亿元。2020年同期受损严重。

但疫情爆发已近两个月，损失之巨可想而知。

而已经开始数字化转型，或已经完成数字化转型的商户，受到的影响相对更小。在饿了么平台，新零售订单还出现了暴增的情况，商超的订单量增长了10倍多。

数字化成为商户尽快止损的关键。一些商户在研判形势后，早早地开始转型。

连锁书店言几又在全国有62家门店，因政府管控或商场管理的原因，客流遭遇断崖式下滑，门店损失了95%的销售额。

2月12日起，连锁书店言几又率先上线饿了么平台，通过外卖的渠道来触达消费者，并推出了单笔满99元赠2枚口罩的活动。至今，言几又旗下位于上海、成都、杭州等地的门店中，已经有43家门店上线饿了么。

对此王磊表示，“我们已经服务了300万的商户了，但其中完成数字化的并不多。这次疫情激发了本地生活数字化的加速。”

饿了么口碑常驻支付宝首页

对于中小商家而言，眼下没有比生存更重要的事。

此前，阿里本地生活已经出台包括减免佣金、极速上线和金融支持在内的“五个决定”，累计为20万商家降低外卖佣金3-5%，同时为1万多名商家提供了总额超过10亿元的专项资金支持。

就六天前，支付宝完成了一次新的版本迭代。除了颜色的改变，最大的亮点便是首页功能模块的调整。“外卖”（饿了么）、“美食/玩乐”（口碑）、“酒店住宿”等五个图标是固定不可替换的。

根据艾瑞指数，支付宝在2020年1月的月独立设备数为7亿台。这意味着，在首页的饿了么和口碑，每个月将从支付宝获得至少7亿用户的注意力资源。

“希望商户抓紧迎接支付宝带来的巨大红利”，阿里本地生活副总裁王景峰表示。

除了支付宝，阿里本地生活还相继和手淘、支付宝、优酷、高德等平台打通，共享流量资源。

阿里本地生活的队伍也在持续壮大。

成立一年半，蜂鸟配送升级为“蜂鸟即配”，品牌独立并对外开放配送服务。今年2月24日，阿里本地生活又宣布全资收购SaaS公司客如云，凑齐了四驾马车。

在今天的大会上，客如云CEO彭雷以阿里本地生活副总裁的职务出席，客如云也作为战略的一部分出现在了七大目标中——以零佣金为商家提供的小程序交易。

阿里以全明星阵容加码本地生活赛道，决心显而易见。

复工率已超过80%

阿里本地生活副总裁王景峰表示，这次疫情期间，他对餐饮商户、对外卖这个行业的认知发生了全新的变化——正餐新签环比增长200%、客单价是整体餐饮的3倍、订单恢复速度是快餐的2倍；新零售新签环比增长900%。

“消费者对外卖开始有了品质化的追求”，他表示，未来餐饮商户发挥供应链优势提供预包装产品，将餐饮服务产品化、零售化，或将成为一个新的增量市场。

此外，直播也为本地生活服务提供了新的想象空间。

“直播非常符合餐饮行业。餐饮企业的菜品其实是非常有内容属性的，大家看到直播的场景，对食欲的引导是非常强的。虽然疫情对我们来说并不是一个好的事情，但通过这次疫情，我们能够用一种全新的方式把菜品呈现到消费者面前。这也是我们沉淀下来的新的运营能力。”

截至日前，口碑饿了么中小商户复工率已超过80%，订单量较2月初增长近200%。