网商君

每年的2月份，都是四川雅安黄果柑大量上市的时节，这个我国仅有的自主知识产权柑橘品种，却因为新冠肺炎疫情面临滞销。上亿斤黄果柑无人收购让雅安汉源县的近6万果农皱起了眉头。

2月6日阿里在全国率先启动爱心助农计划，帮助全国农民销售滞销农产品，汉源县的黄果柑也凭借“自主知识产权”的品质口碑搭上了助农快车道，解决了销售难题。

为了回馈广大消费者的支持，汉源县农业农村局负责人特意录制了一段视频，在黄果柑的助农销售页面上“出镜”感谢大家的帮助。当地受助的果农更是向消费者开启了“花式表白”——在足斤足两发货的情况下再多一颗果子，用真心回报爱心。

四川汉源县农业农村局负责人李万茂特意录制了一段视频

唯一本土柑橘品种遇销售难题

我国是世界柑橘产销大国，柑橘类水果的栽培历史长达4000年以上，被誉为“世界柑橘资源库”。只不过，很少有人知道，人们日常吃的柑橘，多是国外品种移栽、培育的。

唯独生长在大渡河沿岸四川雅安地区石棉、汉源等干热河谷地带的黄果柑，是我国仅有的自主知识产权柑橘品种，能称得上是彻彻底底的本土产物。

“黄果柑在本地又叫黄金果，是天然橙和橘的野生杂交品种，已经有300余年的种植历史。”谈起黄果柑，汉源县百川商贸有限公司负责人白孟宇可谓是如数家珍，从小在当地吃着黄果柑长大的他，一年前涉足电商生鲜市场，经营了一家天猫店，希望通过网络把这种酸甜爽口、汁水丰盈的水果推广到全国各地。

由于特定的生长环境和长达12个月的生长周期，每年黄果柑都要等到开春前后才能成熟，而这时其他柑橘品种基本都已经过季，新鲜上市的黄果柑一直都有着很好的销售前景。正如其名，黄果柑的确是当地人民的“黄金果”，汉源县本地有近6万农民靠着种植黄果柑维持生计。

只是今年的特殊情况，让这个从来不愁卖的本土优质品种，也犯了难。汉源县农业农村局负责人李万茂介绍，受新冠肺炎疫情影响，年前约定好的采购商无法按期到来，线下销售渠道也处于封闭状态，让当地黄果柑等特色农产品出现了销售困难。

种植在较低海拔山区的黄果柑，已经第一批成熟挂满枝头，依靠线上渠道来找到销路，成为了唯一的希望。

一天卖掉了10万斤黄果柑

白孟宇也是心急如焚。他的天猫店铺经过一年多的运营，已经成为当地很多果农打开线上销路的门户。但如果只是按照以往的销售量估算，再加上疫情期间员工无法上班、物流难以支持等因素影响，根本无法解决大量黄果柑的销售难题。

如何让当地的果农少受损失、让好水果触达更多消费者，成为了他春节期间的头等大事。一边忙着收购当地农户的水果，白孟宇一边也在积极联系阿里巴巴平台，希望平台能够支持当地特色农产品的销售。

2月6日，阿里巴巴平台调动经济体所有资源，在全国率先推出“爱心助农”计划，临时搭建起数字农业紧急供应链，助力滞销的农产品实现“触网突围”。

“听到这个好消息，我第一时间就跟小二报名要参加。”在提交了产地证明等相关文件后，白孟宇很快就成为爱心助农项目商家的一员，他店铺里的黄果柑打上了“爱心助农”标签，进入了农产品特卖系列专区。

消费者只要登陆淘宝，就可以通过天猫正宗原产地、聚划算百亿补贴等多个入口，进入爱心助农计划的销售专区，就能优先看到像黄果柑一样的各地特色农产品。

令白孟宇没有想到的是，刚参与阿里爱心助农项目的第一天，他的店铺就卖掉了10万斤黄果柑，相当于十几户果农的产量。

白孟宇更想不到的是，早在向爱心助农项目求助之处，平台根据扶优汰劣的治理机制，综合了以往的销售情况和消费者反馈，将拥有自主知识产权的优质黄果柑列为重点扶助对象。

白孟宇天猫店黄果柑爱心助农商品介绍图

加强品控让优质商品优先呈现

“像黄果柑这样拥有自主知识产权的优质商品，一直都是阿里巴巴优先考虑并大力扶持的。”阿里巴巴平台治理部相关负责人介绍，为了保障阿里爱心助农项目能够为消费者提供最优质的商品，平台严控爱心助农商家的准入门槛，优先挑选信誉好、品质高、物流和售后服务能力强的商家。

除此以外，阿里巴巴还利用算法技术、人工巡视和商品抽检等方法，上线了动态品控监测机制，主动发现并拦截发货率低、品质差的商品；平台会还综合消费者反馈和物流发货情况，动态评估参加爱心助农项目商家的能力，给品质优、售后服务好的商家更多、更好的曝光机会。

“我们希望，爱心助农项目能够在帮助商家和农民朋友解决疫情时期困难的同时，也成为大家产品口碑的积淀。”这位负责人表示，对于可能出现的违规行为，阿里巴巴也会从严处罚，如果发现缺斤少两等违规问题，相关商品将直接清理出资源位，并依据平台规则处以限流、屏蔽、下架相关商品等处罚措施。

根据阿里巴巴提供的数据显示，截至2月25日，阿里爱心助农项目已经帮助20个省销售滞销农产品5.4万吨，涉及1396个品类。

“多放一颗果，用彼心换我心”

“感谢阿里爱心助农项目帮我们协调物流、解决销路，为我们近6万农民降低了损失。感谢阿里巴巴平台、感谢所有消费者的关心、支持和厚爱。”汉源县农业农村局负责人李万茂特地录制了这样一段小视频，挂在了白孟宇天猫店黄果柑产品的详情页面上。

“全国的消费者这么支持我们，我们肯定会以最好的产品和服务回馈消费者，不让消费者的爱心打水漂。” 为了确保每一单黄果柑都能新鲜、足称寄到消费者手中，参加爱心助农项目以来，白孟宇一直在不断优化自家商品的品控、包装与服务。

“我们发给消费者的，全都是现摘现发、果径60mm以上、单重125g以上的中大果，保障消费者在签收24小时内坏果包赔。”白孟宇说，为了感谢消费者的支持，果农们在打包的时候都会在净重达标的基础上，主动为消费者多放一两颗果子，“多放一颗果，也是想表达用彼心换我心、供需两端大家同心的意思。”

在白孟宇的天猫店中，黄果柑有净重5斤和净重9斤两种规格——净重5斤的订单，一般都会装到净重5.3斤左右，连带包装接近6斤；净重9斤的订单也是一样会多装果子，连带包装接近10斤；所有的打包方案，都在适度包装的基础上尽量防止运输过程中的水分损耗，并且经过了暴力测试，保证坚固实用。

“很多果农还准备了给消费者的感谢信，会塞到寄给消费者的包裹中，虽然文字很质朴，但全都是果农们的一片心意。”白孟宇说，受到帮助的果农们能做的不多，唯有拿出最好的产品，用真心回馈爱心，“这段时间也收到了不少消费者的反馈意见，我们都会认真阅读、做好回访，并改进到我们的产品和服务中。”

白孟宇天猫店通过爱心助农项目销售的黄果柑，得到了广大消费者的一致好评