天下网商记者 章航英

林晓丽形容如今的生活：每天像打仗一样。

林晓丽今年32岁，与丈夫一起在温州经营一家小超市。温州是此次疫情的重灾区，疫情期间，这家80平米的小超市饿了么线上订单暴增，从原来80多单涨到现在每天300多单，客单价也从70多涨到150多。

为了满足周边居民的日常生活所需，林晓丽的超市有时候营业到凌晨4点，而她每天只睡三四个小时。

这几天忙得连轴转，没有时间做饭，每天的伙食就是一包方便面，林晓丽终于病倒了，牙齿肿痛，连说话都不方便。“这两天骑手没看到我，还以为我被隔离了。”

林晓丽的店像是一盏灯，看到它每天还营业，周边小区的人们就心定了很多。只有两种情况下林晓丽才会歇业——一是实在累得做不动了，二是店里实在没货了。

每天像陀螺一样旋转，骗家人说关店了

在年前早早地把老人孩子送回福建老家，是林晓丽觉得做得最正确的一件事。

由于过年只有林晓丽夫妻两个人在店里，员工放假回家，林晓丽怕到时候腾不出手照顾家人，便早早将家人送走。

没想到，后来的疫情严重程度远远超出了她的想象。家人每天都在催着他们，把店关了。林晓丽撒谎了。

事实上，林晓丽比之前任何时候，出门次数还多。

疫情发生之后，饿了么平台上的订单迅速上涨，每天有300多单。这其中，买的最多的是方便面、速冻水饺、零食，以及各种生活百货用品等。林晓丽想，现在大家出门都不方便，我们家店必须开下去。

要开下去，首先要解决货源的问题。然而，非常时期，许多物流停运，林晓丽无法从零售通上订货，只得出门自己寻货拉货。并且，由于交通管制，开不了小车，林晓丽只得开着电动车出门跑。

缺货也成了常态。如今一些紧俏的冷冻水饺、汤圆之类的食品进货，得去另外一个市场。每天，林晓丽得跑个好几个市场才能拉到货，电瓶车装得货少，得来回跑个好几趟。

林晓丽形容进货的状态：像“蚂蚁搬家”。

拉完一天的货后，林晓丽把商品上架到饿了么平台。疫情期间，林晓丽接到的订单，平均每个得有几十个品种，有的单子拉出来，足足有一米长。

于是，两个人在80平米的店里“像陀螺似的旋转”，拣货配货打包。什么时候没货，什么时候停止营业，第二天补货了再上。最晚的一次营业到凌晨4点，林晓丽回家睡了两小时的觉就又出去拉货了。

“明天我们还继续吗？”

疫情期间，即使进货价涨了，人工涨了，林晓丽在饿了么上的线上店，“一毛钱都没涨”。

“很多单子其实也是亏的，我没有算得很清楚，我没有每天算具体营业额有多少，我只能看今天做了多少单，服务了多少顾客。”林晓丽说。

“是疫情，对我来说不是机遇！我不要这样的机遇，我宁愿我的货卖不掉。”林晓丽在朋友圈写道。

她把这里当成了自己的家，来店里买东西的也都是附近的熟客。她觉得，在这样困难的时期，就应该将心比心，互帮互助。

暖心的评价很多，不过有时候，林晓丽还是觉得委屈。

一瓶8块钱进的84消毒液，林晓丽在饿了么上也卖8元。有个顾客下单了一瓶大瓶规格的消毒液，由于每天要配太多货，忙中出错，发成了小瓶规格的。林晓丽把小瓶的消毒液送给了这位顾客，退了他大瓶消毒液的钱——得到的是一个差评。

还有一次，一个顾客买了很多东西，林晓丽漏发了一个鞋刷。当时已经很晚了，林晓丽和顾客道歉，商量着退款或者第二天再送。这位顾客不答应。没办法，那天晚上凌晨1点钟，林晓丽只得先把店关了，开车过去——送一把鞋刷。

还有一天夜晚，下雨。骑手从她店里搬了一箱水送到附近小区，谁知道小区封了进不去。顾客不愿意下楼拿，直接退单。林晓丽打电话和顾客商量，先不要退单，不然骑手拿不到这一单的佣金，我把这一单的钱用微信转你。对方没有答应，坚持退单，骑手只得把水再搬回店里。林晓丽心疼他，自己把这一单的运费转给他。

林晓丽老公

每天晚上，林晓丽夫妻回到家，都会问对方一句——明天我们还继续吗？

他们也害怕，他们也想家人。

但是第二天，他们继续。

送出60000个口罩没给自己留一只

林晓丽有一天看到一条微信，噗嗤一下笑了。一位顾客给她发：我今年最后悔的事，没有要老板娘的口罩，现在一个口罩都没买到，当时你送我的还是一整包！

年前送完儿子回老家第二天，林晓丽开着电瓶车去买口罩。当时，口罩还很便宜，一打200个，卖几十元。一个普通医用口罩只需几分钱，一个N95口罩也只要6毛钱。见口罩便宜，想着大家都要赶着乘火车飞机回家，也许会需要，林晓丽一口气买了近60000个。整整好几个麻袋，摊开来堆成小山。

林晓丽一开始在自己线下店里送，一包一包地送，结果却没送出去几个。有相熟的顾客还打趣：我要口罩干嘛呢？我才不要呢！

林晓丽懵了，想不通大家为什么都不要，突然想到，饿了么上会不会有人需要呢？于是她把口罩上线了饿了么。一包10个或20个口罩，标价一分钱。

在饿了么上送口罩就顺利了很多，人们在下单的时候会顺手带上免费的口罩。单量越来越大，林晓丽只得找来朋友帮忙，分拣打包口罩。

60000个口罩就是这么送完的。林晓丽却忘了给自己留一个口罩，她现在戴的口罩，还是朋友寄给她的一些普通一次性口罩。

“要是现在有这么多口罩在手上，我现在就是土豪了。”林晓丽开玩笑。

不过，再有一次，还是会选择送人。她认真地说。

“我觉得这个时候不应该去看重这些，做好自己良心上能过得去的事情就可以了，我们俩夫妻都是这么想的。”

年前林晓丽送出的口罩

50000家小店极速上线

林晓丽说话爽朗、干脆。她人缘很好，寻货能力强，批发商有货了总是先通知她。

“跟顾客的关系一定要好，不要秉着那种顾客就是上帝，而是要和顾客成为朋友。”林晓丽的“生意经”中，真诚待人是重点。她说，顾客来消费很舒服，就自然愿意常来。顾客对你很信任，你也要真的把好的东西介绍给他们。

即使是在平时，林晓丽的店生意也一直都很好。林晓丽说，之前店里进货都在零售通上，由专人配送上门，店里的货源比较齐全，且大部分都是网红商品，其中三只松鼠和百草味就卖得很好。

年前，由于零售通上有活动，林晓丽订了好多海底捞的自煮火锅，一度担心卖不完。疫情一爆发，瞬间卖完，已经缺货很久。

如今，林晓丽不仅要找自煮火锅的同时，也会到处帮顾客寻找口罩、消毒液等防疫用品。

林晓丽的超市是一盏灯，还有越来越多的灯正在亮起。

疫情期间，如林晓丽一样，数万家分布全国各地的街边小店坚持营业，只不过阵地重心从线下转移到了线上。他们都说了和她同样的话：“如果我们不开门，附近小区居民买东西更困难。”

非常时期，为了支持如林晓丽的超市这样的街边小店恢复营业，阿里巴巴集团旗下零售通和饿了么口碑两大业务板联手，专门开通“外卖极速上线”功能。

其中，零售通将支持街边小店前端提供供应端的供给，饿了么口碑加速这些店铺的审批上线。

截至2月16日，全国已经有2万家小店经审核，开通饿了么外卖服务，恢复营业。预计至2月底，将有50000家小店上线，为附近居民提供生活保障。