摘要:在潮州智能马桶产业带,开展直播业务的卫浴公司日渐增多,像方莹莹这样的潮州女孩正在成为产业带逆袭下沉市场的关键因素。
被客户弄哭的背后
“马桶主播”不是那么容易做的,不经历风雨,怎么见彩虹?遇上难缠的客户,刚刚踏入社会不久的方莹莹有些应付不过来。
前不久,有个通过直播加上好友的客户突然在半夜要方莹莹发一段某款智能马桶功能的视频过去,已经躺在床上准备睡觉的方莹莹吓了一跳,和客户说已经太晚,展厅也已经关门,没法儿拍摄了。
所谓“难缠的客户”,就是会提过分的要求且沟通无效的人。方莹莹说,这类客户其实不多,但是遇上了真能理解“难缠”二字。
各类智能坐便器
这天晚上这个客户说,不发某款智能马桶的视频就要改买其他品牌的智能马桶了,甚至威胁她要向公司投诉。方莹莹又气愤又伤心,在给她的同事,另一位支持她开展直播工作的80后老大哥胡传雄打电话寻求帮助时,哭了出来。
胡传雄事后说,其实难缠的客户线下更多,线上这些人看不见摸不着,都是小儿科。不排除有些人半夜找主播看直播还有猥琐的想法,见识过江湖场面的老胡最终把客户搞定。
换个角度想,线上的有些客人可能在国外,有时差,在半夜三更找主播要视频也可以理解。方莹莹被客户气哭的背后,主要是生怕因为她的问题,导致客户改买别家的品牌。
对于第一份工作就在“卫小鲨”的方莹莹来说,这一品牌不仅是她工作的对象,更像是自己看管照顾的一只萌宠。
在直播中,方莹莹介绍起马桶来,一点也没有做生意的样子:既不叫卖,也不催人下单,更没有“哦买噶”的夸张用词。不少客户就喜欢这种朴实的风格,毕竟一只智能马桶几千块,不是想买就能买。
她认为,把功能说清楚,优劣势都说到,让客人自己决策,不像做生意的样子,才是做长久生意的关键。
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