天下网商记者 李丹超

9月16日，在杭州举办的2019淘宝嘉年华双促卖家大会上，淘宝平台事业部负责人凯芙表示，今年“双11”是淘宝天猫连通背景下的首次大促，将会有更多的线上线下联动和资源加码，淘宝商家会全面参与其中；同时，淘宝联合钉钉推出“淘宝商家官方群”，并向各类型商家推出不同类型的扶持计划和针对性玩法。

就在同一天，阿里巴巴董事局主席兼首席执行官张勇，在阿里妈妈M营销峰会闭门会议中分享了他对于数字化未来的一些最新思考，他提到，所有的To B服务，都应以是否获得市场增量来检验。

从种种迹象看，所有的动作都指向一条：给商家带来增量。

官方群来了

从签到台到会场，一张醒目的二维码充斥全场，下书“淘宝商家官方群”。

官方群二维码

这是不久前淘宝为平台商家推出的官方群，主要任务就是让卖家们在大促时跟着节奏走。用凯芙的话说，做电商不孤独，在这里找到小二，找到商友，不丢下任何一个平台商家。

“双11”走到第11年，今年将迎来淘宝天猫连通背景下的首次大促，届时商家表现也就更令人期待。连通以后，今年的天猫“双11”将会有更多的线上线下联动和集团资源加码，淘宝商家将会全面参与其中，诸如官方群的出现，也是为了让淘宝商家能在“双11”最大程度集中爆发。

从目前公开的流程来看，2019淘宝嘉年华已在9月2日进入海选招商，接下来会场招商、造势期、预热加购、活动冲刺一环接一环。有调查证明，长期和淘宝小二、其它商家保持顺畅沟通是淘宝店铺取得成功的重要因素，商家能在交流中更好把握消费趋势、避免很多“弯路”，平均下来收入增长能有20个百分点的提升。

据透露，官方群还有专属SOS应急通道，设置了大促异常提醒、商家报案中心，为商家提供安全保障。

所以说，“淘宝商家官方群”的出现，正是为了让淘宝商家们踩准大促的各个节点，事半功倍。

今年不考数学

这几年“双11”和“双12”的折扣，不再是以前简单粗暴的直接打折，各种优惠券和满减活动曾被网友调侃：没有“奥数”功底已不敢应战。

记者发现今年的优惠政策依然是跨店满减、店铺优惠券、购物车红包、有价优惠券等券类游戏。不过阿里小二夜斌说了，今年不考数学，简单、直接、有效。这下，数学小白们可以安心用花呗买买买了。

如果观察近三年的淘宝嘉年华，你会发现它在追求充分个性化的道路上一往无前。2016年，说的是平台会把好货好卖家、会场个性化等作为主要鼓励方向；2017年，开始用大数据推店，部分尝试场景化导购；2018年，对用户进行分层，构建和匹配合适的场景和会场。

凯芙介绍，今年在整个“双11”期间，淘宝会继续追求商家群体的全覆盖和个性玩法。针对特色卖家、产业带卖家、渠道型卖家等所有商家类型，都会有相应的玩法聚焦，让商家可以更简单地服务消费者。

购物体验是终极命题

“双11”和“双12”的玩法再花样百出，终极命题却逃不过几个字：无与伦比的购物体验。

淘宝直播上线第4年，在2018年“双11”引导成交增长250%，特别是商家私域（指卖家可以强控的阵地）提效明显，成为粉丝深度挖掘利器，今年的双促中它依然会大展拳脚。

主播薇娅，2018年天猫“双11”，她下两小时卖货2.67亿元

阿里小二简柔介绍，品牌明星、启明星、红人大咖和主播天团将带来更优质的内容，助力商家高效完成从种草到拔草。“帮助卖家实现变现的临门一脚。目前‘双11’千人主播天团已经集结，要下手的卖家赶紧了。”

针对头部商家和腰部商家，淘宝直播推出了直播服务商和直播通等不同类型的为商家提供直播代运营服务的赋能服务，还推出淘宝直播白皮书、打卡特训营等一系列培训内容。“至少一天1场，1场不低于2小时，做直播需要热度的积累。用比较标准化、量化的指标牵引大家从9月开始做，10月底双‘双11’进行丰收，进行收割。”简柔说。

除了直播，微淘将通过用户任务红包等互动玩法以及更有“逛街”感觉的内容来吸引用户；短视频则通过种草话题、大V购物指南、本店爆品角逐等方式让更多商家可参与。

其他关于双促期间的价格管控标准、价格库存锁定、卖家退款时间规定、发货标准等一如去年，一切都是为了六个字“好看、好玩、买爽”。

明修的“优惠”，暗渡的未来

“双12”紧跟着“双11”诞生，但很长一段时间内，外界评论“双12”只是“双11”的延续。

但从每年阿里对于“双12”的打法来看，不止于打折，每年脑洞频现，可见其中套路颇深。

2011年12月12日，第一个淘宝“双12”，还只知道“五折包邮”。第二年就不一样了，力推“小而美”，打造了一场极具特色的小卖家狂欢。再到后来演变成“全民疯抢”、主推生活服务，到2016年平台社区化、2017年重特色体验、2018年提倡趣味性，有评论说：“优惠”只是明修的栈道，淘宝暗渡的是电商的未来。

今年年初，张勇正式对外提出了一套解决方案——阿里巴巴商业操作系统，基于数字化时代和客户和商家建立全新的面向未来的商业关系。在几天前的阿里巴巴20周年年会上，张勇表示：阿里巴巴希望做一家好公司，希望我们的客户、合作伙伴过得比我们好。

今年的“双12”，淘宝会在预热期推出“全民寻宝”互动玩法和产业带直播、宝贝擂台赛、新品打榜赛等特色玩法。夜斌介绍，为不同类型、不同层级商家设定不同的玩法和赛道，这个赛道不单单针对“双12”，更多是为“双12”之后商家们日常买卖的承接，希望在今年“双12”过程中让更多商家可以参与进来，找到自己最擅长、自己最优势的一个地方。

凯芙也说，这次双促是淘宝一系列新政策的前奏，2020年淘宝会有一系列针对商家新的政策和新的产品策略，比如KA（重点客户）体系、新的店铺体系和新的生态伙伴。