网商君

近日，天猫在升级网购服务方面动作频频，继618前推出全新5星店铺标准后，天猫再次开启“商家时效承诺服务”。该服务采取定向邀约方式，邀请商家对发货、到货等时效能力进行表达和做出承诺，天猫将给予商家流量支持。

目前，天猫已经通过工作人员、线报、千牛客服平台等向商家发出邀请。此后，消费者将可以在更多商品下面看到“当日发货”、“24小时内发货”、“当日达”、“次日达”等标签，感知到更快的天猫物流速度。

商家零成本加入，但需实现“晚到必赔”

在此前上线的5星商家标准里，天猫强调将从品质、物流、售后三大考核维度对商品网购体验进行评定，并根据评定结果，给予商家综合体验5星标准和“天猫无忧购”透标。

作为其中重要的一环，商家接入“天猫物流时效承诺”，满足限定时间内发货、“当/次日达”等物流速度标准，将成为5星商家的必要条件。目前，天猫已经开放签约入口，受邀商家可查看商家中心后台“特色服务-时效服务”入口，根据服务说明进行签约。

此外，此次物流时效承诺将不需要改变当前的仓储和快递公司，可以免费加入，并随时通过配置选择不透出时效，比如因库存等经营原因需要暂停，将可以在后台发货管理中自行关掉。不过，天猫方面建议商家提前与快递、仓储沟通，针对承诺时效订单尽可能在当日完成发货和揽收。同时，为切实提升物流效率，该签约内容将包括赔付条款，比如未实现承诺的物流时效标准，将执行“晚到必赔”政策，需要给予消费者一定现金补偿。这也要求商家必须正确设置仓库覆盖范围，并做到及时发货。

据悉，在具体透出的时效方面，天猫和菜鸟将基于大数据，根据商家店铺以往每天线路的时效、稳定程度等历史数据，并结合商家仓库、库存信息等综合验证来确定时效目标。

加入“时效承诺”，天猫将给予商家流量支持

手淘物流时效承诺透出位置

当下，物流体验已经成为影响消费者购买决策的重要因素，消费者本身会更倾向于选择具有时效表达的商品。天猫通过此次签约，将使“天猫无忧购”和“时效承诺”等标签在消费者购买全链路及各个交易环节直接透出，促进消费者购买决策，帮助商家提升成交转化。

此外，在项目到达一定规模后，天猫将会给“当日达”、“次日达”做上专门的标签，在手淘“猜你喜欢”、搜索页，筛选页等地方透传，为商家带来更多的流量支持。

对于商家而言，天猫“时效承诺”将帮助更多已经具备快速物流服务能力的商家更好地展现自己，获得流量加权；同时优化供应链成本，全链路提效。而消费者将感受更多确定性的时效预期、快速的配送效率，以及增值的优质物流服务。

目前，消费者可以在天猫多数商品下看到“天猫无忧购”标签，不同商品对应不同的配套服务。据了解，“天猫无忧购”于2016年推出，是天猫对优质体验商品的最高标准认证，相当于米其林对餐厅的三星认证，需要对商品全链路消费体验进行考核来评定。