网商君

2019年3月26日，阿里巴巴客户体验事业群（CCO）正式面向所有淘宝商家发布了商家超级保障计划。计划发布的首月（截止4月底），已有超过100万商家加入了超级保障计划，行使了30余万次的超级保障权益。平均每天帮助近万笔交易涉及的商家正当权益获得支持。

在这项面向全体淘宝商家的超级保障计划中，平台根据店铺合规经营情况，结合经营能力、服务能力等，推出了商家综合信用分值——淘信用。

淘信用可以看作是淘宝天猫商家的“芝麻信用”，其分值反映卖家在淘宝网合规经营意愿与能力，包含经营历史、违规记录、买家关系、资质承诺等维度。

平台根据卖家的淘信用分数，提供相应的经营保障服务。随着商家淘信用的分值提升，可以享受到阿里平台内覆盖商家经营全链路的各项权益保障，聚合规则、产品、工具及服务等全方位的无忧经营体验。

商家的信用越高，得到的权益保障就会越多

淘宝店铺“柒仔宠物用品”是首批加入超级保障计划的商家之一，由于注重规范经营，淘信用接近满分，能够享受服务直达、全场景申诉复议等卖家尊享权益。

4月中旬，一位在店铺购买猫粮的用户以差评威胁，要求店铺为其已拆包给猫咪食用了过半的猫粮全部退款，并在客服拒绝后给商品打了中评。“柒仔”的运营团队想到通过云标签向平台反馈，几天之后，该恶意评价果然得到了屏蔽，对店铺正常运营几乎没有产生干扰。

经过几次尝试，店铺负责人翁杰冰对更为系统和规范化的商家保护工具带来的便利深有感触，“商家超级权益给了商家很大的安全感，以后在平台上经营，少了很多顾虑，多了一份安心，希望以后多推出这样的工具。”

淘宝商家受邀与阿里巴巴客户体验部门共同探讨超级保障计划

阿里巴巴集团合伙人、首席客户官（CCO）吴敏芝表示，让天下没有难做的生意，是阿里巴巴一直以来的使命愿景。

不仅消费者是平台的用户，商家也是平台的用户。让商家正常的经营不被干扰，让正当的权益不被侵害，让天下没有难做的生意，是商家超级保障计划推出的初心。

阿里商家超级保障计划现在推出的只是1.0版本，是一个好的开始，后续还会有2.0、3.0，平台会把更多更实用的权益整合到超级权益包里，让所有诚信合规商家都享受全面保障，真正让诚信成为商家在平台经营的最好通行证。