网商君

4月29日，天猫召开2019天猫生态服务商大会，宣布未来三年天猫服务商交易规模将翻两倍，创造5000亿规模市场，以帮助生态伙伴的业绩持续良性增长。业界普遍认为，这是天猫总裁蒋凡立下“军令状”后打响的第一枪。

仅仅在4天前，新任天猫总裁蒋凡宣布了天猫三年翻一番的目标。据阿里财报披露，天猫2018财年全年交易规模超过 2万亿元，这意味着蒋凡剑指4万亿级的年GMV，品牌和商家的生意规模将出现2万亿的增量空间。

外界普遍认为，天猫喊出三年翻番，底气十足。毕竟作为全球最大的B2C电商平台，天猫此前连续7个季度的增速依然跑赢网购行业增速，“大象仍在飞驰”。那么天猫此番派出的“先锋部队”，立下了服务商交易规模三年翻两倍的军令状，底气从何而来呢？

服务商在阿里生态中是什么地位？

服务商大会同步发布的《天猫生态服务商报告》显示，经过十几年的快速发展，已有26家天猫生态服务商年GMV超过10亿元，15家服务商年GMV甚至超过20亿元，有近20家服务商公司在沪、深、港等证券交易所上市，解决就业岗位超50万个，发挥了极大的社会价值。

如果把天猫视为一个社会化网络协同大平台，那么天猫生态服务商则是这个协同网络里的纽带，串联起了平台、商家、品牌、店铺和用户，也串联起了运营、营销、渠道、技术等多个环节。2018年，仅报备的服务商就为天猫GMV贡献了1500亿，服务了超过50%的核心品牌，为平台创造了巨大的价值。

在阿里巴巴这个全球最大的商业操作系统中，服务商扮演着天猫生态的活力源和品牌成长的驱动力。2018年，天猫服务商引入新品牌843个，店均成交是大盘新商家近3倍，天猫服务商总GMV同比增长高于大盘近20%。

阿里巴巴CEO张勇此前曾表示，“天猫早已不仅仅是一个服务于品牌商和消费者的线上交易市场，更是全球品牌和零售商在数字化过程中致胜的驱动力量。”而天猫服务商恰恰是品牌数字化转型的加速器，超过300家服务商从事数据银行业务，超过80%服务商可提供数字化增值业务。

服务商近年来发展的如何？

数字化正在快速改变着我们所处的时代，通过智能设备，我们可以轻松地了解到自己的睡眠、运动步数、心率、体脂，如今我们的每一笔消费甚至是大部分行为都可以被数字化。大数据、云计算已初具规模，5G即将商用，loT正在创造更多场景。

数字化革命也给零售形态带来了变革，形成了以消费者体验为中心、由数据驱动的泛零售形态，运营模式也逐渐从过去的“流量运营”向“消费者运营”进行转型。天猫商家中心总经理天德介绍，顺应这种变化，在过去的一年里，天猫生态服务商的专业化能力愈加突出，他们基于阿里提供的新零售工具，进行了积极的实践。

比如服务商凯诘为格力高打造的“樱你盛开，纷享时刻”超品日。天猫上优秀的服务商已开始基于服务品牌的特性，创建消费者人群画像标签库。凯诘的数据标签显示，格力高的消费者主要为“20~30岁的年轻白领”，基于这一群体的情感需求凯诘为格力高确定了樱花主题，随后进行C2M反向定制。格力高天猫超品日当天，其指数呈爆发性增长。2018年在凯诘助力下，格力高旗舰店首次跻身行业TOP3。

服务商百秋和高端鞋品牌Clarks的新零售探索，也为行业打造了一个全域渠道融合的范本。百秋全面托管了Clarks的新零售店铺，并打通了线上与线下壁垒：比如，通过智能导购对会员进行精准触达和主动营销，利用直播、云店等手段促进了离店会员的活跃度，打通了天猫旗舰店库存和门店库存，大大提升门店转化和销售。

近年来，阿里通过对技术趋势的研究，为生态伙伴提供了大量的产品和工具：品牌数据银行、全域策略、全域传播、全域运营等。优秀服务商在实际的品牌运营过程中，也开始加大技术基础的投资、引入高质量的人才，通过构建自己的数据库及底层系统，不断挖掘数据智能的价值，同时通过人工智能的方式用系统或工具代替传统纯人力运营作业，实现效率的大幅提升。

以六星服务商宝尊为例，他们研发了订单管理、仓储管理系统、全链路数据产品和服务矩阵。比如能够进行智能内容生成、智能图像识别的Martech工具，能够一键铺货、商品建模的PIM，以及能够进行评论分析的“青鸟”和数据监测的“数牛”。为品牌提供稳定、高效、安全的一站式服务，助力品牌实现数字化新零售转型。

天猫打算怎么让服务商三年翻两倍？

“天猫需要成为品牌数字化转型的主阵地，但之前需要成为品牌增长的主阵地”，蒋凡在天猫全员大会上，为天猫未来三年的发展指了三个方向：新人口、新供给、新场景。

公开资料显示，淘宝和天猫的年度活跃买家数超过6.36亿，而目前我国移动互联网用户规模已达到了11.38亿，这意味着淘系用户还有5亿的增长空间。蒋凡透露，天猫过去一年买家数增加超过1亿，预计未来三年还会继续保持快速增长。天猫带着品牌去渗透品类，品牌通过天猫去渗透用户，品牌、商家和生态伙伴都将持续享受“新人口”的红利。

蒋凡指出，未来三年的消费升级将是供给的升级，天猫将改变现有的合作关系，从之前的销售渠道，变成一同创造新的品牌和商品，利用新的供给满足电商新人口；同时也将打造一系列新场景：面向下沉市场的高频次高复购的营销场景，基于供应链构建本地化的消费场景，以及内容化的年轻人互动化消费场景。

新人口、新供给、新场景对于服务商来说，都是巨大的机会。业内普遍认为，天猫正逐步转变成品牌运营自己消费者资产的主阵地。天猫将品牌旗舰店从单纯的线上销售中心，升级成为了线上线下一体化的营销中心、会员中心和运营中心。这意味着未来需要大量的服务商来满足品牌的需求，天猫也将帮助服务商提升消费者运营、内容运营的能力。

所以，2019天猫生态服务商大会宣布，未来三年天猫服务商规模将翻两倍，将创造5000亿市场规模，将扶持50家10亿规模服务商，同时还将开放2000家品牌招商名额，以此带来更多新供给。

为此，天猫也将推出三大计划：引领行业风向的标杆计划，将打造50家10亿俱乐部成员；以平台需求导向进行精准招商的孵新计划，将建立服务商联盟，招募100家“招商大使”，协创落地2000个品牌，扶持新店实现100亿GMV；全面提升服务商数字化运营能力的提能计划，将提供100个消费者运营认证机会，50个数据银行认证机会，50个品牌号服务商认证机会。

“世界品牌业绩增长看中国，中国增长看线上，线上增长看天猫。”未来三年，无论是天猫交易规模翻一番，还是天猫服务商交易规模翻两倍，都给全球品牌、商家和生态伙伴注入了一股强心剂。天德说，“天猫希望帮助生态伙伴的业务规模不断增长，帮助服务商营收结构不断优化。天猫服务商的未来会是一个百花齐放的生态，每个新赛道都会出现新的领跑者。“