1月11日，全球品牌新零售峰会上，阿里巴巴发布阿里商业操作系统，将系统帮助全球零售业重构商业运营的11大要素。作为阿里新零售主力军和品牌数字化转型主引擎，天猫也将成为阿里商业操作系统中的重要一环，帮助全球18万品牌数字化成了天猫责无旁贷的使命。

“新零售”在2016年被首次提出以来，不仅改变了中国的消费和商业业态，对全球庞大的零售市场也是一次巨大变革。两年来，天猫帮助品牌一起实现人、货、场的重构，打破线上线下融合壁垒。

玛丽黛佳通过天猫直播平台，双11直播294个小时，销售增长1457%；菲安妮一年积累会员数超40年总和；优梵艺术从线上到线下的流量成交率超过80%；知味观新零售店半年销售额300万，计划再开30家新零售体验店……

不少品牌更借助天猫新零售找到新客、转型逆袭，并和消费者有了更进一步的连接。

天猫总裁靖捷表示，七年前的今天，淘宝商城改名为天猫，天猫为品牌而生，也一直为品牌而变。他透露，截至目前，已有将近20万家智慧门店、100多个全国顶级商圈，在和天猫的合作中完成了数字化。“过去一年，有越来越多的变，这些数字化的门店和品牌，线下的销售、渠道部门已经全面参与进来，而这些品牌商，通过数字化门店，让品牌和消费者之间的互动不再受时间和空间的限制。”

门店顾客成为线上会员，天猫新零售重构品牌与消费者的关系

阿里巴巴集团CEO张勇曾称：“走向新零售非常重要的标志，是要完成消费者的可识别、可触达、可洞察、可服务。”

过去两年，通过天猫新零售智慧门店、智能导购等数字化产品和服务，不少品牌销售激增：仅2018年双11期间，居然之家全国266家天猫智慧门店的总销售额接近其全年销售额的20%，其中有1/4的流量从线上转化而来；来伊份近1200家智慧门店吸引超过20%的新客群，部分店铺日均销售环比增长近30倍。

天猫新零售正在帮助品牌打通线上线下，重构和消费者之间的关系。

以美妆品牌玛丽黛佳为例，今年双11期间，玛丽黛佳在全国15个门店，共计直播了294个小时，天猫累计观看量达130万，双11当天直播销售带来了1457%的增长。

数字增长背后，是品牌对线上线下消费者的多次触达。以往，玛丽黛佳导购Jessie每天只能等待顾客上门，2018年5月门店新零售改造后，Jessie从导购变成了天猫旗舰店美妆主播，利用门店闲时教用户化妆技法。每天平均有6万人线上观看直播，深夜11点仍有顾客线上边观看直播边下单购买。另一家国际品牌欧莱雅的导购“铁唇哥”李佳琪，作为天猫排名前三的超级主播，他一个人在2018年上半年做了80场直播，观看用户多达千万。

借助天猫智慧门店系统，品牌打通了线上线下会员、商品、服务。通过扫码领优惠转换至线上的粉丝，都将被数字化处理，再通过精准营销，成为未来线上、线下消费的潜在用户。

在识别、触达消费者的同时，天猫新零售也在帮助品牌重构生产流程，给消费者带来全新的购物体验。

在杭州知味观新零售店，顾客可以买到非遗大师的手作糕点，也可以体验“云货架”购物：在电子屏幕上下单购买，选择闪送到家。便捷的购物体验为这家仅18平方米的小店半年带来300万的销售额，坪效是所有门店中的第一。不仅如此，新零售店也为知味观带来全新的生产线：高端中式糕点。

逾200品牌增设新零售部，天猫新零售助品牌组织升级

过去两年里，天猫新零售在全行业全业态迅猛落地，推动品牌线上线下融合。在行业加速新零售改造的过程中，天猫上有超过200家品牌做了大刀阔斧的组织变革：专门设立新零售部，为品牌新零售发展优化组织能力。

年薪百万成了新零售行业高尖人才收入标配。招聘网站信息显示，新零售高管年薪一般在100万-160万之间，而总监级的中层岗位也基本在80万以上。

争夺人才，源于企业看到新零售带来的前景。而大多企业设立新零售部，最初都是为了与天猫团队建立更紧密的连接。

女包品牌菲安妮新零售部总监张龑说，正是和天猫的合作，让公司意识到新零售的重要性，去年成立了专项小组。今年，更是从市场推广、会员管理、产品中心等核心业务部门抽调了12个最优秀的员工，正式加入新零售部，自己则直接向CEO汇报。

家居品牌优梵艺术新零售部的阵容则更豪华：团队100人，包含了线下门店拓展、智慧门店、渠道营销等业务组。

不仅如此，新零售人才集体升职加薪，成了过去两年的行业新现象。

仅以家电行业为例：格力总裁助理胡文丰，前两年是电商部长，今年起升职为总裁助理，分管整个全渠道销售；美的电商总经理，今年升职为中国区总裁；TCL电商负责人杨帆，由原来的线上销售负责人，调整为电视机线上线下销售总负责……

天猫新零售产品事业部总经理叶国晖透露，新零售部有一个共同点：全新的组织效率，同时背负电商和线下的销售KPI，真正实现全渠道会员运营，自身有完整的数字化运营能力。在叶国晖看来，品牌数字化转型是大势所趋，各大品牌调整组织架构、新零售人才集体升职，更证明了新零售给行业发展带来的巨大前景。