刚入手苹果产品的“小白”用户，常常对 “iPhone 如何截图”“Airpods 如何与手机连接”“如何用 Apple Pencil 绘图”等操作一脸懵。从今天起，在天猫购买苹果产品的用户，将免于此类问题困扰。

11 月 29 日，天猫联合苹果在无锡设立的天猫客户服务中心正式投入运营。这一由阿里客服 FBT （天猫服务体验提升）项目提供运营的客户服务中心，已经过一个月的试运行，并经历了天猫双11的考验，不仅能承担商品咨询、订单查询、售后服务等任务，还提供苹果认证技术工程师“私教”般的技术指导服务，让在天猫购买苹果产品的用户享受与 Apple Store 同样水准的专业服务。

苹果天猫客户服务中心为用户提供图文、语音、视频等方式的技术支持

目前，在卓辰数码、美承数码等苹果授权的天猫旗舰店购买苹果产品后，可通过店铺客服转接天猫官方客服，询问产品使用过程中遇到的问题。他们将通过图文、语音、视频等方式，帮助用户排查故障、演示产品，提供私人课程，甚至帮助用户“1 对 1”完成新机设置。

苹果天猫客户服务中心每周举办培训，及时更新产品使用知识

今年 9 月，iPhone XS Max 等新品在天猫首发时，仅 29 分钟销量就超去年全天，客服咨询量峰值直逼天猫双 11。随后，iPad Pro 等新品陆续在天猫首发时，客服咨询量也居高不下。今年天猫双 11，苹果占据“十亿元俱乐部”榜首，其中成交金额破 10 亿的单品就达两款。

在苹果新品频频通过天猫首发，市场份额逐年扩大的背景下，与阿里客服团队合力成立天猫客户服务中心，成为了苹果在中国市场的关键一步。这一举动也表明，苹果正在加码电商，强化天猫 Apple Store官方旗舰店与苹果官网在中国市场的主力地位。

苹果天猫客户服务中心集合苹果全系新品，以便工程师提供详细技术指导

目前，苹果天猫旗舰店已成为除了苹果官网之外全球唯一的官方在线销售渠道。自 2013 年苹果正式入驻天猫以来，苹果所有新品均在天猫保持全球同步首发。苹果在中国的生态链中，苹果天猫旗舰店、苹果官网等苹果自营体系已成为苹果手机最大的销售渠道。