文/天下网商记者 姜雪芬

编辑/陈晨

2018年9月19日，淘宝女装双促大会在杭州举办。据了解，今年淘宝嘉年华，淘宝女装立下小目标。而商家们对于这个目标也是信心十足， anna、张大奕、雪梨、林姗姗等多个商家登台表示非常有信心完成目标。

会场上，淘宝iFashion负责人乔乔表示，“现在已经不光是模特好看、衣服好看，就能火的时代。”比如淘宝造物节上，从马云手中接过了板砖的京渝堂掌柜敖珞珈，就在元宵节依靠一组“唐朝仕女”吃汤圆的图片蹿红网络，也借此形成了自己的品牌IP。

因此，乔乔希望商家和平台能够一起在双促期间创造更多元化的玩法。

预售会场

与往年相比，今年淘宝嘉年华最大的变化是推出了预售会场。

而整个嘉年华期间，淘宝女装主要分为蓄力期、预售、预热、售卖四个阶段。蓄力期有两个节点，9月26日秋热卖，10月8日的秋上新活动，这是商家练兵的机会；预售时间为10月20～31日；预热时间为11月1～10日，这一阶段商家在自运营上，可结合直播、微淘、客服号、群聊等工具，推出分享有礼等各种店铺自有玩法。

在品类招商上，今年跟去年一样，以上装外套为主。根据去年销售数据，双11当日上装外套销售占比近一半。但是今年新增了预售玩法，平台将在预售期间主推毛呢外套、羽绒服、皮衣皮草等单价相对较高的品类。

此外，对于商家来说，有以下几点需要特别注意：首先，报名参加预售的商品不可以再报名参加其他会场活动；其次，报名预售时需要设置好双11价格；预售商品会在双11当天自动变成大促商品，不需要商家再人工更改；预售的定金为商家设置的预售价格的10%。

老客召回

如今的淘宝已从流量运营向人群运营转变。目前，客服号推送的内容打开率为90%。对于商家来说，做好客服号，运营好私域，意味着可以召回更多老客。在双促期间，商家更是不能忽视老客这座金矿。

商家通过邀请老客，建立专属关系，可以突破平台与消费者的“30天限制”（消费者30天没有主动发起与商家对话，商家无法触达消费者），积累老客。商家还可以通过建立客户专属服务机制，形成老客自运营主动营销；通过种草，权益推送，引导成交，提升专属客服收入和店铺收入。

在淘宝嘉年华期间，客服号推出专属客服运营攻略。

1、10月31日前，关系沉淀与预热期。这一阶段商家可通过客服人工邀请、购后页面自动邀请、店铺首页自动邀请、域外分享拉新邀请方式，和老客户建立关系；通过推荐加购和预售，提前锁定老客成交，在活动页、店铺首页发送种草攻略，进行差异化营销。

2、11月1～10日蓄水期。商家可通过幸运转盘、盖楼等营销活动，对活动期间的询单潜客加紧邀请建立关系；

3、双11当天爆发期。平台会通过白名单店铺的专属客户智能下行权益、流量回血红包、全天候库存预警、补货提醒等，帮助卖家冲刺。

4、11月12～30日专属服务升级期，跟踪物流信息，帮助商家做好大促售后服务。

全民双12

目前，双12的具体玩法还没有出来，但是现场淘宝女装小二透露了概况。

今年双12主打特色、有趣概念。平台将针对原创设计、达人红人等特色商家，以及在微淘、直播、短视频、买家秀、淘金币、拼团、淘宝群、游戏等自运营上有创新的商家，给予更多机会。

在与消费者互动上，今年双12推出了“全民宝贝大决选”玩法。根据用户的浏览、加购等数据，选出用户心目中的优质好货，经过海选、入围和决赛环节，形成“全民的美妆”“全民的美食”“全民的工具”等全民推荐系列。

其中，海选阶段，主要考量商家的流行趋势、创新、实用等因素；商家入围之后，考量产品是否具有全民美食、美搭、工具，美妆潜质；在决赛阶段，平台会进行特色打榜，根据粉丝加持、点赞数、分享、加购、成交等因素决定最后的入围者。

后方保障

双促期间订单的集中爆发更离不开后方的保障，比如淘工厂的稳定生产保障。

另一方面，双11前平台会上线商品合规工具、恶意行为防控工具、恶意名单共建工具，保障商家运营，平稳度过大促。商家可在无线版千牛客户端体检中心、PC端商家体检中心看到这些工具的集合页。

以恶意行为防控工具为例，平台通过主动识别、自动处理，让恶意行为寸步难行。比如在商家遇到异常拍下、异常退货、敲诈勒索、黄牛攻击时，平台采取异常订单关闭、库存及时回滚、影响指标删除等相应措施。