“社会责任感是我们的DNA，让我们不断创新来解决问题。”9月18日，在阿里巴巴2018全球投资者大会上，阿里巴巴集团首席平台治理官郑俊芳向全球机构投资人和分析师分享了阿里近年来在平台治理上取得的巨大进展。不断升级的治理体系正在为阿里这个庞大的经济体保驾护航，因而备受全球投资者和社会各界关注。

复杂环境锻炼出强大技术能力保护知识产权

“平台知识产权保护的复杂性，远超想象。”郑俊芳一开场就向全球投资者们直言不讳。据其介绍，在阿里巴巴平台上，每天有超3000万件的新发商品，平台存量商品则有15亿件之多。“量变带来质变，巨大业务规模伴随着前所未有的挑战。”

阿里首席平台治理官郑俊芳表示，社会责任感是我们的DNA，让我们不断创新来解决问题。

“相同商标在不同国家注册的冲突、消费者感知与商品实际情况的差异、私刻公章冒充权利人投诉等现象，不可避免地时有发生。”郑俊芳认为，平台发展到新的高度，也面临上面这些新的问题，给营造良好营商环境带来了巨大的挑战。

“虽然挑战大，但我们可以骄傲地说阿里知产保护工作已经取得巨大进展，有了最佳实践。”郑俊芳列举了一组数字：在阿里知产保护平台（IPP）上，97%的知识产权侵权投诉在24小时内被处理，在注册投诉账号增长38%的基础上，知识产权侵权投诉量下降了39%；平台主动防控删除的商品是权利人投诉的24倍，主动删除的疑似侵权链接中，97%一上线即被封杀。

“让天下没有难做的生意是阿里巴巴的使命，可以说从诞生之日起，社会责任已经成为我们的DNA。”在阿里平台上有超过5亿的年度活跃消费者、1000余万企业和创业者、直接或间接创造了超过3000万个就业机会。

“阿里要对信任我们的消费者和商家负责，要对阿里生态体系中的每一个参与者负责。”郑俊芳坦言：“我们每时每刻不能忘记平台治理是在解决社会问题，这种责任感推动我们不断升级治理体系，营造更好的营商环境。”

郑俊芳表示，复杂的现实环境也锻炼出了阿里领先的技术能力和强大的数据能力。目前，AI技术已经被广泛用于商品信息识别和店铺认证上；运用深入的优质算法模型，阿里在风控上已经覆盖超过40种风险类别；凭借强大的风控引擎计算能力，以最高每日300亿次风险扫描、峰值超过200万次/秒的速度，做到实时、近线、离线三层防控体系。

不断升级治理体系联合多方力量解决社会问题

郑俊芳表示：从技术驱动到能力共享，再到模式创新，阿里在完善治理体系的道路上形如奔马，从未停止。

从技术驱动到能力共享，再到模式创新，阿里在完善治理体系的道路上形如奔马，从未停止。

据其介绍，2017年全国两会期间，阿里巴巴呼吁“像治理酒驾一样治理假货”，逐渐成为全社会的共识，得到了海内外企业的广泛响应，截至目前已有全球105家品牌权利人加入阿里打假联盟（AACA），与平台、执法机关一同向假货宣战。

在不久前刚刚结束的AACA秋季会议上，公安部经侦局副局长张景利表示：在过去的一年多时间里，阿里共给公安机关提供案件线索将近2000条，抓获2000多人、破案捣毁窝点2000多处。“这个数字在我们整个知识产权刑事保护的案件中占比16%。”

阿里首席平台治理官郑俊芳表示，用技术创新和社会责任感驱动改变，解决社会问题，是阿里在平台治理上始终不变的追求。

此外，随着快速处置知产投诉的“知产快车道”和原创保护平台的上线；与31省行政执法机构签订打假合作备忘录，一套“执法机关+权利人+平台”、全社会联动的知产保护共治系统，已经形成闭环。

带着这样的社会责任感，阿里也在积极推动法治进程，先后将售假者、刷单组织者和恶意权利人诉至法院，形成诸多“第一案”。郑俊芳认为：“在数字经济的今天，平台上的大多数问题实际上是社会问题，而社会问题的解决一定是全社会共同努力的结果，法治进程就是重要的一个方面。”

“随着治理体系的升级，阿里巴巴正通过科技、商业、法律三个层次的不断探索与实践，创新平台治理和知识产权保护模式，让知识产权得到应有的尊重。“郑俊芳最后表示，用技术创新和社会责任感驱动改变，解决社会问题，是阿里巴巴在平台治理上始终不变的追求。