3、新零售带来了那些势能？

传统零售最大的问题就是：没法在合适的时间，用合适的方式，把合适的产品销售给合适的消费者。

造成这个问题的一个重要原因是，缺乏与消费者有效沟通的工具，不了解消费者真实需求。

传统零售的获客和交易很大程度上依赖导购。导购是商品与客户的一个触点，他们的天职就是拉客和卖货，但是出于生存压力，他们更倾向于推荐毛利高、提成高的产品，这些往往不是消费者真正需要的产品。消费者不需要的时候主动骚扰，消费者需要的时候又不在场，导购让线下购物体验变得不断恶化，以至于年轻一代的消费者越来越不想去线下购物。

妙洁新零售事业部研究不同代际的人群发现：60后、70后，没有更好的信息获取渠道，非常依赖导购。80、90后消费者，自我意识觉醒，信息获取能力更强，对导购的需求也发生了新的变化。

线下渠道长期依赖重度促销，导致不再谈价值，都在谈价格。通过阿里数据银行，洪伟伦看到一个有意思的现象：线下逛、线上买。在天猫系产生AI，在大润发产生PL，这样的人群有90.1%。这说明：“线上线下形成一个强烈的矛盾点，品牌商以割裂的方式服务客户”。

作为一家纯品牌商家，妙洁新零售的玩法，在于围绕消费者进行内容营销和高附加值服务。

天猫618期间，妙洁应用了天猫新零售平台事业部开发的iPromoter，把导购从纯销售角色变成了消费者运营的角色，提升了服务的有效性。比如，以往线下购买一个喷水拖把，不知道哪里装水，没有地方咨询，现在导购通过iPromoter就可以进行一对一的针对性服务。

iPromoter极大提升了妙洁会员的复购率，618当天就登陆了天猫大快消红榜第一名。随后在7月份，妙洁趁热打铁介入华东地区的100多家大润发门店，当月业绩获得1.5倍增长。

今年7月，淮南大润发接入iPromoter时，一个年过半百的导购员很仿徨。洪伟伦跟亲自帮她装了支付宝和手淘，手把手教她怎么使用iPromoter。结果，这个导购员当月吸入700多个会员，加上奖金收入翻了一番。后来她跟洪伟伦说，“想不到自己年过半百的导购员，居然可以变成淘宝店主一样，每天在家里和吸来的700多人聊聊天，就能带来不少营业额”。

整个脱普集团正职员工几千人左右，以导购加上外部业务人员为主，其中常年促销员占比很高。天猫新零售用iPromoter等工具给他们插上翅膀，让这个传统的模式获得腾飞的势能。

今年8月，妙洁联合天猫超市，在上海某大润发超市打造了一场主题叫做“为家务加点BGM”的快闪活动。妙洁从7月份就开始进行线上蓄水，利用天猫数据银行圈选了这家大润发超市周边3公里附近1000多名会员到店互动，并在抖音上进行传播，让繁琐枯燥的家务变得有趣起来。

洪伟伦说：“新零售让大润发这个场变得年轻化，变得有意思了，不只是简单地价格层面的促销。对于妙洁来说，可以利用这些数据重新打造供应链，用数据赋能货，开发更好的产品。”